ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 인시던트 요약

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션에서 인시던트 요약 기술을 사용하여 인시던트 컨텍스트를 빠르게 이해하고 요청자의 문의에 응답합니다 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist .

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    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    인시던트 요약은 인시던트에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 요약은 인시던트 상태를 기반으로 하며 다음 필드에 입력하는 정보에서 생성됩니다.
    • 짧은 설명
    • 설명
    • 상태
    • 우선순위
    • 작업 메모
    • 추가 피드백
    • 해결 메모(해결된 인시던트의 경우)

    인시던트 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 인시던트 수명주기.

    에서 코어 UI서비스 운영 작업 공간 인시던트를 요약할 수 있습니다 ITSM.

    프로시저

    1. 코어 UI 또는 서비스 운영 작업 공간 for ITSM에서 자신에게 할당된 인시던트를 엽니다.
    2. 요약을 선택합니다.

      개요 탭의 요약 작업.

      • 코어 UI에서는 요약이 인시던트 기록의 배너에 표시됩니다.

        코어 UI에서 문제 및 수행된 조치를 지정하는 인시던트 요약.

      • 서비스 운영 작업 공간 for ITSM에서는 요약이 개요 탭에 생성됩니다.

        Service Operations Workspace for ITSM에서 문제 및 수행된 조치를 지정하는 인시던트 요약.

    3. 옵션: 인시던트 요약을 마치면 인시던트 요약을 작업 메모에 추가하거나, 확장 또는 축소하거나, 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 관련 정보를 볼 수 있습니다.
      옵션절차
      요약 정보를 인시던트 작업 메모에 추가하여 저장합니다
      1. 작업 메모로 공유를 선택합니다.
      2. 인시던트 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
      3. 작업 메모에 저장을 선택합니다.
      요약 확장 또는 축소 전체 요약을 보려면 카드 확장 아이콘( 카드 확장아이콘. )을 선택하고 축소된 요약을 보려면 카드 축소 아이콘( 카드 축소 아이콘. )을 선택합니다.
      요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용한 아이콘( 유용한 아이콘. )을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘( 도움이 되지 않음 아이콘)을 선택합니다.
      주:
      이 피드백은 생성 AI 모델을 개선하고 이 기술의 향후 버전을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
      인시던트 요약 복사 요약을 재사용하려면 클립보드에 복사 아이콘(클립보드 에 복사 아이콘)을 선택합니다.
      인시던트 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 추가 정보 아이콘. )을 선택합니다.