의 사용자 역할 및 가상 사용자 ITSM 모바일 에이전트
에 로그인하는 ITSM 모바일 에이전트데 사용되는 다양한 사용자 역할과 가상 사용자에 대해 알아봅니다.
ITSM 모바일 에이전트 는 다음 가상 사용자를 지원합니다.
ITIL 역할
IT 에이전트는 애플리케이션의 기본 사용자 ITSM 모바일 에이전트 입니다. IT 인시던트와 서비스 요청의 처리 및 해결을 담당하는 IT 에이전트 또는 기술자에게는 itil 역할이 할당되어 있습니다. 인시던트 관리, 자산 관리, 지식베이스, 티켓 관리, 당직 일정 등의 기능에 액세스할 수 있습니다. 티켓을 생성, 업데이트 및 해결하고, 일정 및 교대조 상세 정보를 보고, 휴가 요청을 생성할 수 있습니다.
itil 사용자에게는 둘 이상의 역할이 할당될 수도 있습니다. 예:
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
ITIL 역할 외에도 사용자는 에서 사용할 수 있는 다양한 기능에 따라 다음과 같은 추가 역할을 가질 수 ITSM 모바일 에이전트있습니다.
| 기능 | 사용자 역할 |
|---|---|
| 중요 인시던트 | major_incident_manager |
| 하드웨어 자산 관리 | approver_user: |
| On-Call Scheduling | rota_manager |
| 교대조 계획 | sn_shift_planning.admin |