SLA 세부 항목 정의와 함께 설치되는 구성요소
여러 가지 유형의 구성요소가 SLA 세부 항목 정의와 함께 설치됩니다.
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 플러그인
SLA 세부 항목가 활성화되면 플러그인이 추가됩니다.
SLA 세부 항목는 다음 플러그인을 추가합니다.
| 플러그인 | ID | 설명 |
|---|---|---|
| SLA Breakdowns | com.snc.sla.breakdowns | 각 작업 SLA 기록에 대한 세부 항목 데이터를 생성하는 기능을 제공합니다. 예를 들어, 각 작업 SLA 기록에 대한 세부 항목 데이터는 할당 그룹 또는 할당 대상 필드로 생성될 수 있습니다. 주: 세부 항목 데이터가 올바르게 생성되도록 하려면 플러그인을 활성화하기 전에 TaskSLAController 및 RepairTaskSLAController 스크립트 포함의 최신 버전을 가져야 합니다. 이러한 스크립트 포함의 버전을 사용자 지정한 경우, 사용자 지정은 최근 업그레이드에서 얻은 이러한 파일의 버전에 통합되어야 합니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 테이블
SLA 세부 항목이 활성화되면 테이블이 추가됩니다.
SLA 세부 항목은 다음 테이블을 추가합니다.
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
특정 작업 유형에 연관된 세부 항목 정의입니다. 예: 인시던트. |
| SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
세부 항목 정의 필드(세부 항목 정의의 하위 기록)입니다. 각 기록은 연관된 작업 테이블의 필드와 세부 항목 데이터 테이블 간의 매핑을 정의합니다. |
| SLA 정의 관계에 대한 SLA 세부 항목 정의 [sla_definition_sla_breakdown] |
SLA 세부 항목 정의와 SLA 정의 간의 관계입니다. |
| SLA 세부 항목 핵심 [sla_breakdown_core] |
모든 SLA 세부 항목 데이터 테이블에 대한 공통 열입니다. 각 세부 항목 데이터 테이블은 이 핵심 테이블을 확장해야 합니다. 주: Madrid 릴리스에서는 단일 세부 항목 데이터 테이블 할당별 SLA 세부 항목 [sla_breakdown_by_assignment]만 지원됩니다. |
| 할당별 SLA 세부 항목 [sla_breakdown_by_assignment] |
관련된 세부 항목 정의가 있는 각 작업 SLA 기록에 대해 생성된 세부 항목 레코드가 들어 있습니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 속성
SLA 세부 항목가 활성화되면 속성이 추가됩니다.
| 속성 | 사용법 |
|---|---|
| com.snc.sla.breakdown_processor.log | SLABreakdownProcessor 스크립트 포함에 대한 로깅 수준입니다. 유형: 선택 목록 기본값: 알림 위치: SLA 로깅 모듈 |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 UI 정책
SLA 세부 항목이 활성화되면 UI 정책이 추가됩니다.
SLA 세부 항목은 다음 UI 정책을 추가합니다.
| UI 정책 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 정의 필드를 읽기 전용으로 만들기 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
상위 SLA 세부 항목 정의에서 생성된 양식의 필드를 읽기 전용으로 만듭니다. |
| "필드 이름 데이터" 필드 숨기기 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
UI 정책은 양식에서 "필드 이름 데이터" 필드를 숨깁니다. 이 필드는 양식의 다른 필드를 동적으로 업데이트하고 UI를 통해 수정해서는 안되는 스크립트에서만 사용됩니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 스크립트 포함
SLA 세부 항목이 활성화되면 스크립트 포함이 추가됩니다.
SLA 세부 항목은 다음 스크립트 포함을 추가합니다.
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| SLABreakdown | SLA 세부 항목에 대해 상수를 제공하는 기본 클래스입니다. |
| SLABreakdownDefinition | SLABreakdownDefinitionSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionSNC | sla_breakdown_definition 테이블의 기록을 관리하기 위한 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionAJAX | sla_breakdown_definition 테이블의 기록을 관리하는 데 사용되는 클라이언트 호출 가능 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionBreakdownField | SLABreakdownDefinitionBreakdownFieldSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionBreakdownFieldSNC | sla_breakdown_definition_field 테이블의 breakdown_field에 사용 가능한 값을 판별하는 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionSourceField | SLABreakdownDefinitionSourceFieldSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionSourceFieldSNC | sla_breakdown_definition_field 테이블의 source_field에 사용 가능한 값을 판별하는 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionTaskTables | SLABreakdownDefinitionTaskTablesSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionTaskTablesSNC | 세부 항목 정의에 사용 가능한 작업 테이블을 판별하는 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownProcessor | SLABreakdownProcessorSNC를 확장하고 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. |
| SLABreakdownProcessorSNC | 사용 가능한 세부 항목 정의 기록에 기반한 작업 SLA에 대한 세부 항목 데이터 기록을 생성하기 위한 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownUtils | SLABreakdownUtilsSNC를 확장하고 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. |
| SLABreakdownUtilsSNC | 일부 다른 SLA 세부 항목 스크립트 포함에 사용되는 유틸리티 메서드를 제공합니다. |
| TaskSLABreakdownUtils | TaskSLABreakdownUtilsSNC를 확장하고 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. |
| TaskSLABreakdownUtilsSNC | task_sla 테이블에 대한 메서드를 제공합니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 클라이언트 스크립트
SLA 세부 항목이 활성화되면 클라이언트 스크립트가 추가됩니다.
SLA 세부 항목은 다음 클라이언트 스크립트를 추가합니다.
| 스크립트 포함 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 할당 세부 항목 보고서 숨기기 | 작업 SLA [task_sla] |
사용할 수 있는 세부 항목 데이터가 없을 때 작업 SLA 양식에서 포함된 차트를 숨깁니다. |
| 사용 가능한 세부 항목 테이블 설정 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
sla_breakdown_table 필드의 옵션을 채웁니다. |
| 필드 이름 데이터 설정 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
breakdown_field_name 및 source_field_name을 채우는 필드 선택 스크립트에서 사용되는 숨겨진 필드에 데이터를 설정합니다. |
| 2010 엔진 메시지 표시 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
2010 SLA 엔진을 실행 중인 인스턴스에 대한 메시지를 양식에 표시합니다. |
| 세부 항목 데이터 있음 메시지 표시 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
세부 항목 데이터 존재로 인해 필드가 읽기 전용임을 설명하는 메시지를 양식에 표시합니다. |
| 세부 항목 데이터 있음 메시지 표시 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
세부 항목 데이터 존재로 인해 필드가 읽기 전용임을 설명하는 메시지를 양식에 표시합니다. |
| 이미 정의된 작업 테이블 업데이트 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
이미 세부 항목 정의를 가지는 작업 유형에 대해 task_table 필드의 옵션을 비활성화합니다. |
| 비활성 설정에 대한 경고 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
세부 항목 정의가 비활성 상태로 업데이트될 때 확인을 묻는 프롬프트를 표시합니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 비즈니스 규칙
SLA 세부 항목이 활성화되면 비즈니스 규칙이 추가됩니다.
SLA 세부 항목은 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| SLA 세부 항목 정의 캐시 지우기 | SLA 정의 관계에 대한 SLA 세부 항목 정의 [sla_definition_sla_breakdown] |
기록이 삽입, 업데이트 또는 삭제될 때마다 SLA 세부 항목 정의 캐시를 지웁니다. |
| SLA 세부 항목 정의 캐시 지우기 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
기록이 삽입, 업데이트 또는 삭제될 때마다 SLA 세부 항목 정의 캐시를 지웁니다. |
| SLA 세부 항목 정의 캐시 지우기 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
기록이 삽입, 업데이트 또는 삭제될 때마다 SLA 세부 항목 정의 캐시를 지웁니다. |
| 비활성 시 활성 세부 항목 데이터 삭제 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
세부 항목 정의가 비활성으로 업데이트될 때 활성 작업 SLA 기록에 대한 세부 항목 데이터 기록을 삭제합니다. |
| 세부 항목 테이블 데이터 가져오기 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
클라이언트 스크립트에 필요한 스크래치패드의 데이터를 채웁니다. |
| SLA 세부 항목 데이터 가져오기 | 작업 SLA [task_sla] |
클라이언트 스크립트에 필요한 스크래치패드의 데이터를 채웁니다. |
| m2mSLABreakdownRestrictBreakdownDefs | 전역 [global] |
다대다 테이블 sla_definition_sla_breakdown의 sla_breakdown_definition 열에서 사용 가능한 값을 제한하는 스크립트입니다. |
| m2mSLABreakdownRestrictSLAs | 전역 [global] |
다대다 테이블 sla_definition_sla_breakdown의 sla_definition 열에서 사용 가능한 값을 제한하는 스크립트입니다. |
| 테이블의 변경사항 처리 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
sla_breakdown_table 또는 task_table이 변경될 때 추가 처리를 수행합니다. |
| SLA 세부 항목 처리 | 작업 SLA [task_sla] |
작업 SLA 기록이 생성되거나 업데이트될 때마다 세부 항목 데이터를 만들고 업데이트합니다. |
| 필드 값을 스크래치패드에 설정 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
기타 비즈니스 규칙 또는 클라이언트 스크립트에 필요한 스크래치패드의 데이터를 채웁니다. |