ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 생성
솔루션 기반 인시던트 예측 모델을 생성 및 배포하여 새로운 IT 서비스 인시던트에 대한 인시던트 필드를 예측합니다.
- 출력 필드 또는 모델이 예측하는 필드
- 입력 필드 또는 출력 필드를 예측하는 데 사용되는 필드
- 모델을 교육할 기록 세트를 선택하는 조건
- 예측 동작: 자동 채우기, 권장 또는 백그라운드에서 실행
모델을 사용자 지정한 후에는 테스트 결과를 보고 모델을 배포할 수 있습니다.
모델은 이전 케이스 기록을 사용하여 교육됩니다. 사용자는 모델이 이전 케이스의 필드를 예측하는 방법을 볼 수 있으며, 이를 통해 배포 시 모델이 작업을 수행하는 방식을 예상할 수 있습니다.
기본 시스템 모델
ITSM용 작업 인텔리전스은 인시던트 필드를 예측하기 위한 기본 시스템 ITSM OOB TI 솔루션 모델과 함께 제공됩니다.
프로덕션 인스턴스에 ITSM용 작업 인텔리전스 플러그인을 설치하면 자동으로 모델이 설치되고 데이터에 대한 교육이 수행됩니다. 이 모델은 자동으로 배포됩니다. 모델은 백그라운드에서 데이터 예측을 시작하며 인시던트 양식에는 영향을 미치지 않습니다.
그런 다음, 예측 데이터가 예측 테이블에 저장됩니다. 다음으로 이동할 수 있습니다. 을 클릭하여 이 모델의 성능 결과를 봅니다. 이러한 결과에 따라 모델을 편집하여 서비스 운영 작업 공간에서 예측을 표시할 수 있습니다. 예측을 사용하여 인시던트 양식의 출력 필드를 자동으로 채우거나 권장 사항을 제공하도록 모델을 구성할 수 있습니다.
기본 시스템 모델을 편집하고 재배포하려면 설정 페이지로 이동할 수 있습니다. 모델 목록에서 ITSM OOB TI 솔루션을 선택하고 모델을 편집합니다. 모델을 편집하는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM용 작업 인텔리전스에서 인시던트 예측 모델 편집 문서를 참조하십시오.
이 모델은 ITSM용 Recommended Actions 구성의 기본 시스템 규칙과 연결됩니다. 관리자는 이 모델에 대한 규칙을 구성하기 위해 ITSM용 Recommended Actions 애플리케이션으로 이동할 필요가 없습니다.
템플릿을 사용하여 새 모델을 설정하려면 인시던트 예측 모델 설정 문서를 참조하십시오.