인시던트 다시 열기
쿼리의 답변을 받으려면 해결 알림 이메일 또는 인시던트에서 인시던트를 다시 엽니다.
인시던트 해결에 만족하지 않는 경우 해결 알림 이메일에서 인시던트를 다시 열라는 요청을 합니다. 인시던트 자체를 다시 열 수도 있습니다. 이후 인시던트의 상태가 해결됨에서 진행 중으로 변경됩니다.
인시던트가 이미 종료되고 해결 알림 이메일에 회신하여 인시던트 다시 열기를 요청하면, 종료된 인시던트에서 선택된 필드 값을 사용해 새 인시던트가 열립니다. 종료된 인시던트에서 인시던트를 이메일로 다시 열 때 쉼표로 구분된 필드 목록을 원본 인시던트에서 복사 속성(com.snc.incident.clone_fields_on_reopen)에 언급된 필드 값이 새 인시던트에 복사됩니다. 이메일의 제목 라인에 다시 열기 요청 텍스트를 입력합니다.
- 사용자가 해결된 인시던트를 다시 열면 마지막으로 재개시한 사람과 마지막으로 재개시한 시간 필드에 자동으로 인시던트를 재개한 사람의 이름 및 재개된 시간과 날짜가 채워집니다. 감사 중 이 정보를 사용해 재개된 인시던트에 대한 다양한 보고서를 생성할 수 있습니다.
- 인시던트 양식에는 다시 열기 횟수라는 기존 필드가 있습니다. Kingston 릴리스 이전에 재개된 인시던트는 새 필드, 마지막으로 재개시한 사람, 마지막으로 재개시한 시간 값이 null인 경우에 다시 열기 횟수 필드의 값이 0이 아닌 경우가 있습니다. Kingston 릴리스 이후 다시 열린 인스턴스의 경우 마지막으로 재개시한 사람 및 마지막으로 재개시한 시간 필드가 채워집니다.
- 시스템에 역할이 없고(ESS) 인시던트 상태를 해결됨으로 변경하면 인시던트 다시 열기 링크가 포함된 알림을 받습니다.
시스템에 역할이 없고(ESS) 호출자인 경우 인시던트 양식에서 인시던트 다시 열기를 클릭하여 인시던트를 다시 열 수 있습니다. 이메일의 제목 라인에 다시 열기 요청 텍스트를 입력합니다.
주:사용자가 호출자인 경우에도 ESS 사용자는 중요 인시던트를 해결하거나 다시 열거나 종료할 수 없습니다.