ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 인시던트에 대한 해결 메모 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 업데이트합니다. 문제를 해결하기 위해 수행한 단계에 대한 요약을 제공하여 해결 메모의 품질을 향상할 수 있습니다. 해결 메모를 생성하여 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 인시던트 해결에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    다음 필드에 입력한 정보로 인시던트 해결 메모가 생성됩니다.
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    • 상태
    • 작업 메모
    • 추가 코멘트

    에서 코어 UI서비스 운영 작업 공간 및 에 대한 인시던트 해결 메모를 생성할 수 있습니다 ITSM.

    프로시저

    1. 코어 UI 또는 서비스 운영 작업 공간 for ITSM에서 자신에게 할당된 인시던트를 엽니다.
    2. UI 작업을 사용하여 인시던트를 해결합니다.
      1. 해결을 선택합니다.
        해결 대화 상자에서 해결 메모 필드가 해결 요약으로 업데이트됩니다.

        인시던트에 대한 해결 메모입니다.

      2. 옵션: 필요한 경우 해결 메모 필드에서 해결 요약을 검토하고 필요한 경우 수정합니다.
        주:
        이러한 필드의 정보는 자동으로 생성되므로 텍스트를 검토하고 정확한지 확인하는 것이 좋습니다.
      3. Resolution code(해결 코드) 필드에서 해결 코드를 업데이트하고 Resolve(해결)를 선택합니다.
        해결 코드는 인시던트 해결 방법을 분류합니다. 예를 들어, 알려진 오류 및 해결됨(영구)입니다.
        해결 정보가 업데이트되고 인시던트의 상태가 해결됨으로 설정됩니다.
    3. 또는 코어 UI서비스 운영 작업 공간 에서 ITSM상태를 변경하여 인시던트를 해결합니다.
      인터페이스절차
      코어 UI
      1. 상태를 해결됨으로 변경합니다. 생성된 해결 메모와 함께 해결 대화 상자가 표시됩니다.
      2. 해결 코드를 업데이트하고 해결을 선택합니다. 해결 요약이 인시던트 양식의 해결 정보 탭에 표시됩니다.
      ITSM에 대한 서비스 운영 작업 공간 인시던트의 상세 정보 탭에서 상태를 해결됨으로 변경합니다. 해결 요약이 상세 정보 탭의 해결 섹션에서 업데이트됩니다.