ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 탐색
에이전트는 애플리케이션을 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 사용하여 채팅 대화 및 인시던트 상세 정보를 요약하고, 다른 에이전트와 공유할 인시던트 해결 메모를 생성하며, 인시던트를 더 빠르게 마무리할 수 있습니다.
개요
에이전트가 사용할 수 있는 생성형 AI 기능은 다음과 같습니다.
- 인시던트 요약을 통해 에이전트는 인시던트 컨텍스트를 이해할 수 있습니다.
- 인시던트 해결 메모는 유사한 인시던트가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 컨텍스트를 제공합니다.
- 상호작용 채팅 요약은 대화를 포함한 핸드오프의 모든 지점을 지정하여 에이전트에게 채팅 대화에 대한 컨텍스트를 가상 에이전트 제공합니다.
기술
이 ITSM용 Now Assist 애플리케이션에는 에이전트가 채팅 및 인시던트 컨텍스트를 이해하여 요청자에게 더 빠른 해결을 제안할 수 있도록 하는 생성 AI 기술과 기능이 포함되어 있습니다.
- 채팅 요약
- 에이전트에게 요청자의 가상 에이전트 채팅 기록에 대한 요약을 제공합니다. 또한 에이전트는 채팅이 종료되거나 채팅 종료 전후에 추가 문제 해결을 위해 인시던트가 생성될 때 전체 상호작용에 대한 요약을 생성할 수 있습니다.
- 인시던트 요약
- 에이전트는 문제, 수행된 작업 및 해결 방법이 포함된 요약을 검토하여 인시던트 문제 해결 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다. 에이전트는 인시던트 컨텍스트를 이해하기 위해 활성 인시던트에 대한 인시던트 요약을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 요약을 새로 고치고, 요약을 인시던트 작업 메모에 게시하고, 요약을 복사하고, 요약에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
- 해결 메모 생성
- 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 생성하고 유사한 인시던트를 접할 수 있는 다른 에이전트에게 컨텍스트를 제공합니다.
서비스 운영 작업 공간 for ITSM의 Now Assist 패널
에이전트는 서비스 운영 작업 공간 for ITSM의 Now Assist 패널을 사용할 수 있습니다. 에이전트는 이 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅 요약이나 인시던트 요약을 요청하고 인시던트 해결 메모를 생성할 수 있습니다. Now Assist 패널에 대한 자세한 내용은 Now Assist panel 문서를 참조하십시오.