ITSM 가상 에이전트 Lite
ITSM 가상 에이전트의 사전 구축된 하위 집합 기능을 사용하여 최종 사용자를 위한 가상 에이전트를 빠르고 쉽게 구현할 수 있습니다. ITSM 가상 에이전트 Lite는 IT 지원을 위한 대화 주제의 입문용 컬렉션을 제공합니다.
ITSM 가상 에이전트 Lite 이해
ITSM 가상 에이전트 Lite는 제한된 버전의 가상 에이전트를 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 키워드 기반 대화는 Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebook, Facebook Messenger 등의 웹 채팅 클라이언트와 메시징 애플리케이션에서 실행됩니다.
ITSM 가상 에이전트 Lite 주제 범주 및 대화
주제 대화는 웹 채팅 클라이언트 및 지원되는 ITSM 가상 에이전트 메시징 통합에서 실행됩니다. 가상 에이전트 기술을 익히고 간소화된 대화형 인터페이스로 ITSM 셀프 서비스 경험을 개선합니다.
ITSM 가상 에이전트 Lite의 사전 구축된 읽기 전용 주제 대화 템플릿은 ITSM Self Service Lite 가상 에이전트 디자이너 범주에 포함되어 있습니다. 다음은 게시하여 사용할 수 있는 대화 주제 템플릿입니다.
- 티켓 상태 확인
- 문제 보고