애플리케이션 설치 및 구성 라이센스 및 허가 플레이북
공공 부문 최종 사용자가 라이선스 및 허가 요청을 제출하고 추적할 수 있도록 하며 정부 기관에게 이러한 요청을 처리하고 해결하기 위한 미리 정의된 프로세스를 제공하는 애플리케이션을 설치 라이센스 및 허가 플레이북 합니다. 그런 다음 요청을 제출하고 요청을 에이전트에게 라우팅하는 데 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할을 가진 사용자는 다음 구성 작업을 완료하여 공공 부문 디지털 서비스 Core 애플리케이션을 설치한 후 을 설정합니다라이센스 및 허가 플레이북.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 설치 라이센스 및 허가 플레이북 - 공공 부문 디지털 서비스 | ServiceNow® Store 에서 설치 라이센스 및 허가 플레이북(com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다. |
| 애플리케이션에 대한 라이센스 및 허가 플레이북 서비스 정의 카탈로그 항목 구성 | 제공된 서비스 및 받은 서비스 테이블이 서비스 정의 테이블로 마이그레이션되었습니다. 제공된 모든 서비스 데이터는 개별 서비스 정의로 변환되어야 합니다. 자세한 내용은 제공되는 서비스 및 받은 서비스 마이그레이션 지침을 참조하세요. |
| 공공 부문 최종 사용자가 다음을 사용하여 라이선스 또는 허가 요청을 생성할 수 있도록 지원 가상 에이전트 | 최종 사용자가 챗봇을 사용하여 가상 에이전트 라이선스 또는 허가 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축된 대화 주제인 라이선스/허가 신청 시작을게시하는 데 사용합니다가상 에이전트 디자이너. 자세한 내용은 용 가상 에이전트 구성 라이센스 및 허가 플레이북 문서를 참조하십시오. |
| 고급 작업 할당를 사용하여 라이센스 및 허가 요청을 자동으로 라우팅합니다. | ServiceNow 고급 작업 할당 (AWA) 애플리케이션을 사용하여 라이센스 및 허가 요청을 지정된 에이전트에게 라우팅하고 할당합니다. |
| 라이센스 및 허가 플레이북에서 라이센스 및 허가 자격 프레임워크 구성 | 신청자가 요청된 특정 라이센스 또는 허가에 대한 자격이 있는지 여부를 에이전트가 확인할 수 있도록 사전 자격 기준을 구성합니다. |
| 라이센스 및 허가 플레이북에 대한 결정 테이블 구성 | 결정 테이블을 사용하여 여러 요인에 따라 달라지는 라이선스 또는 허가 요청의 가격 책정 구성을 단순화합니다. 결정 테이블은 가격 책정 및 종속 속성을 생성하고, 보고, 수정할 수 있는 단일 지점을 제공합니다. |
| 용 문서 템플릿 작성 라이센스 및 허가 플레이북 | 문서 템플릿 애플리케이션을 사용하여 를 라이센스 및 허가 플레이북통해 발급된 다양한 유형의 라이센스 및 허가에 대한 템플릿을 생성합니다. |