통신 고객 360 홈페이지
통신 고객 360 고객 정보, 상호작용 이력, 제품 및 청구를 단일 뷰로 통합합니다. 표시되는 뷰는 계정, 소비자 또는 접촉 창구가 될 수 있는 기록 유형을 기반으로 합니다.
페이지를 보려면 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간 으로 이동하고 목록 뷰에서 계정, 소비자 또는 접촉 창구를 선택합니다.
페이지에는 다음 카드가 표시됩니다.
- 인사이트: 고객 상태 및 주요 고객 문제에 대해 AI가 생성한 요약을 표시합니다.
- Co
- 고객 정보: 기본 계좌 소유자의 계좌, 연락처 또는 소비자 정보입니다.
- 고객 요약: Now Assist에서 생성된 고객 상태, NPS, CSAT 및 최근 문제에 대한 개요입니다.
- 상호작용 이력: 전화 및 채팅 채널에서의 과거 상호작용에 대한 타임라인입니다. 추가 상호 작용 채널을 구성할 수 있습니다.
- 데이터 시각화: 문제 및 CSAT 점수를 보여주는 시각화입니다.
- 청구: 계정, 접촉 창구 또는 소비자에 대한 청구 계정 상세 정보, 송장 및 지불 상태입니다.
- 제품: 계정, 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 판매된 모든 제품의 목록을 표시합니다.
- 작업: 서비스 문제 케이스, 작업 주문, 송장 케이스, 불만 케이스, 고객 주문 및 표준 케이스에 대한 빠른 생성 옵션입니다.
관련 항목
상황별 사이드바의 관련 항목을 사용하면 현재 계정, 소비자 또는 접촉 창구의 관련 기록 및 고객 활동에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 기본 관련 목록 항목은 계정, 소비자 및 접촉 창구 기록에 대해 구성되었지만 수정할 수 있습니다.
표시되는 관련 항목 목록을 구성하려면 . 그런 다음 계정, 소비자 또는 접촉 창구를 선택하고 뷰에서 관련 목록을 추가 또는 제거하여 상황별 패널에서 업데이트합니다.
주:
표시되는 관련 항목은 Customer 360 뷰에 구성된 관련 목록에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 설정 통신 고객 360 문서를 참조하십시오.
작업
생성 드롭다운 목록에서 옵션을 선택하여 이 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 선택한 옵션과 관련된 정보를 입력할 수 있는 대화 상자나 새 페이지가 표시됩니다.
- 서비스 문제 케이스: 문서를 참조하십시오 작업 공간에서 서비스 문제 케이스 생성.
- 케이스: 참조 고객 서비스 포털에서 서비스 문제 케이스 만들기.
- 고객 주문: Configuring Order Management참조.
- 작업 주문: 참조 Create a work order.
- 불만 케이스: 참조 Case Playbook for Complaints.
- 송장 케이스: 참조 Create an invoice case.
주:
생성 드롭다운 목록에 나타나는 옵션은 모든 작업 카드 설정의 탭 테이블 필드에 구성된 테이블을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 모든 작업 카드 문서를 참조하십시오.