• 통신 고객 360 인사이트 생성은 고객 또는 소비자 계정에 대한 AI 기반 인사이트를 자동으로 생성합니다.
• 서비스 문제 케이스 감정 분석을 통해 서비스 문제 케이스에 대한 고객의 감정을 이해할 수 있습니다.
• 연결된 기록의 포괄적인 요약을 사용하면 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스에서 에스컬레이션된 불만의 연결된 기록 요약을 생성할 수 있습니다.
• 교착 상태 편지 초안 생성을 사용하면 ADR 케이스에 대한 교착 상태 편지를 생성할 수 있습니다. 고객이 해결 계획을 거부하면 교착 상태 편지를 고객과 공유할 수 있습니다.
• 해결 메모 생성을 통해 에이전트는 ADR 케이스 기록에서 에스컬레이션된 불만에 대한 해결 계획을 만들 수 있습니다.
• 서비스 문제 케이스 요약을 통해 에이전트는 장기 실행 또는 복잡한 케이스에 대한 케이스 컨텍스트를 수집할 수 있습니다. 이러한 케이스에는 고객 또는 다른 에이전트와의 대화를 포함하여 여러 세부 정보가 포함될 수 있으므로 요약을 생성하면 에이전트가 케이스를 더 빨리 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 케이스 해결 메모는 에이전트가 케이스를 더 빠르게 마무리하고 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 케이스 해결에 대한 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 테스트 요약은 에이전트가 테스트 실행을 실행한 후 생성된 테스트 결과를 얻는 데 도움이 됩니다. 테스트 실행에 대한 개략적인 개요를 명확한 형식으로 제공합니다.
• 지식 생성은 에이전트가 콘텐츠 생성을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 에이전트는 해결 방법을 제안하거나 케이스를 종결한 후 케이스 기록의 관련 데이터를 사용하여 지식 문서를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이 기능은 지식 문서를 수동으로 생성할 필요가 없으므로 에이전트의 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
• 고객 서비스 요약 기술은 현재 상황, 근본 원인 표시기, 중요한 작업 및 해결 상세 정보를 포함하여 판매된 제품에 대한 간결한 요약을 제공합니다.
• 원격 핸드 에이전트는 요약 옵션을 사용하여 원격 핸드 케이스 테이블과 CSM/FSM Configurable 작업 공간 모두에서 케이스 요약을 생성할 수 있습니다. 요약은 빠른 이해를 위해 주요 케이스 세부 정보 및 관련 케이스 요약을 포함하여 케이스에 대한 통합 개요를 제공합니다.

• 위험 신호에 대한 초안 종결 메모는 자동으로 종결 메모를 생성하고 연관된 위험 솔루션의 상태에 따라 매일 말에 적합한 위험 신호를 종결합니다.
• 유사한 참여 조회 기술과 유사한 참여의 인사이트을 기반으로 제품 채택 로드맵을 자동으로 생성합니다.
• 참여 또는 계약의 갱신 가능성과 확장 가능성을 분석하고 권장 작업을 생성하는 갱신 인사이트 엔진 기술입니다.
• 계정 온보딩 케이스 요약을 통해 에이전트는 온보딩 케이스에 대한 케이스 컨텍스트를 수집할 수 있습니다. 에이전트는 온보딩 주기의 모든 단계에 대한 이해를 얻기 위해 요약을 생성할 수 있습니다.
• 계약 기록 요약을 사용하면 에이전트가 계약과 관련된 이니셔티브, 결과, 위험 및 내부 플레이를 요약할 수 있습니다.
• 접점 기록 요약을 통해 에이전트는 참여 수명주기 동안 교환된 회의 및 이메일을 요약할 수 있습니다.
• 기록 및 모든 관련 작업의 세부 정보를 포함하는 고객 재생 기록 요약입니다.
• 기록 및 모든 관련 작업의 세부 정보를 포함하는 내부 시연 기록 요약입니다.
• 기록 및 모든 관련 작업의 세부 정보를 포함하는 성공 이니셔티브 기록 요약입니다.
• 메트릭 데이터를 수집 및 분석하고, 대규모 데이터 세트를 처리하고, 패턴 및 변칙을 식별합니다.
• 변환 맵 지원을 사용하면 제공자가 제공자와 소비자 테이블 간에 변환 맵을 자동으로 생성할 수 있습니다.
• 위험 신호 및 문제 요약 기술은 위험 이력 및 해결 컨텍스트에 대한 요약을 제공합니다.

현재 상황, 수행해야 할 중요한 작업을 언급하는 서비스 상세 정보를 요약하고 지식 그래프 및 서비스 요약 기술을 사용하여 근본 원인 표시기를 찾습니다.

문제 및 수행된 조치를 포함하여 서비스 문제 케이스의 요약을 생성합니다. 에이전트는 케이스의 요약을 생성하여 케이스 컨텍스트를 이해하고, 요약이 케이스에 대한 최신 업데이트를 포함하도록 새로 고치고, 요약을 케이스 작업 메모에 게시할 수 있습니다.

해결 방법을 제안하거나 케이스를 종결한 후 케이스에서 지식 문서를 생성합니다.

지식 생성 기술은 에이전트가 유사 케이스를 기반으로 지식 문서를 생성하고 지식 문서 초안을 게시하기 전에 검토하는 데 사용할 수 있는 팝업 창을 표시합니다.