고객 이력 카드
이 카드에는 계정, 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 최근 고객 활동이 표시됩니다. 활동 유형에는 채팅 및 전화 상호작용뿐만 아니라 케이스, 계약, 작업 주문 및 사용자가 구성한 기타 활동 유형이 포함됩니다.
계정, 소비자 또는 접촉 창구와 연결된 모든 종결된 상호작용은 날짜별로 그룹화되고 가장 최근 날짜가 먼저 표시된 대로 정렬됩니다. 각 상호작용 항목은 다음을 보여줍니다.
- 채널 아이콘: 활동 유형의 시각적 표시기입니다.
- 상호작용 번호: 전체 상호작용 기록(예: IMS0000011)을 여는 링크입니다.
- 간단한 설명: 연락처 이름과 상호작용에 할당된 에이전트를 포함한 상호작용에 대한 간략한 요약입니다.
- 상대 타임스탬프: 상호작용이 발생한 지 얼마나 오래 되었는지(예: "약 한 달 전").
주:
표시되는 상호작용 정보를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configuring the Customer History component 문서를 참조하십시오.
다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 검색: 검색 기준을 충족하는 상호작용을 표시할 키워드를 입력합니다.
- 필터: 채팅, 전화, 케이스 또는 계약과 같은 유형별로 활동을 보는 필터를 지정합니다.
- 날짜 범위: 날짜별로 상호작용을 찾아봅니다.
- 더 보기: 기본적으로 10개의 상호작용이 표시됩니다. 추가 상호작용을 보려면 더 보기 를 선택합니다.
고객 이력에 표시되는 정보는 모듈의 Customer Central 활동 컨텍스트에 대해 구성된 패싯을 기반으로 합니다. 표시되는 정보 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Create facets for activity contexts.