Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist를 사용하여 위험 신호에 대한 종결 메모 초안 작성
연결된 위험 솔루션의 상태에 따라 매일 말에 종결 메모를 자동으로 생성하고 적격 위험 신호를 종결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_acct_lc.customer_success_agent
이 태스크 정보
예약된 작업은 매일 실행되며 다음 기준을 충족하는 종결 대상이 되는 모든 위험 신호에 대한 종결 메모 초안을 자동으로 작성합니다.
- 모든 관련 위험 솔루션이 종결 또는 비활성 상태입니다.
- 예약된 작업의 마지막 런타임 이후에 새 위험 발생이 생성되지 않았습니다.
프로시저
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이 기술을 사용할 수 있는 사용자 역할을 선택하고 저장을 선택하여 기술을 활성화합니다.
일일 예약 작업은 모든 적격 위험 신호를 식별하고, 관련 위험 솔루션에서 각 적격 위험 신호에 대한 활동 데이터를 검토하고, 종결 메모를 생성합니다. 종결 메모와 상태는 위험 신호 기록에서 업데이트되고 활동 스트림에 표시됩니다.
종결 메모를 생성하는 데 사용되는 활동 컨텍스트는 미리 정의되어 있으며 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다. 종결 메모를 생성할 때 추가 필드 또는 테이블을 사용하려면 고객 정보 센터 안내 설정을 사용하여 활동 컨텍스트를 추가해야 합니다. 다음으로 이동 을 클릭하고 위험 신호를 선택한 다음 활동 컨텍스트 그룹을 생성하여 사용하려는 추가 테이블에 매핑합니다.활동 컨텍스트 그룹 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure activity groups for the Customer History view.