Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 수집 트리거 위험 완화 접점

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 트리거 위험 완화 접점 에이전트 워크플로우를 사용하여 특정 사용자에 대한 접점 회의를 예약하고 편집합니다.

    트리거 위험 완화 접점 에이전트 워크플로우 개요

    에이전트 워크플로우를 사용하면 고객 성공 에이전트가 회의를 만들고 관리하여 고객 성공 워크플로우 내에서 회의 일정을 최적화할 수 있습니다. 초대 대상자, 어젠다, 회의 유형 및 예약 기본 설정과 같은 주요 상세 정보를 기반으로 회의를 작성하고 관리합니다. 이 에이전트 워크플로우를 통해 고객 성공 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 시기 적절하고 상황에 맞는 조치를 취하십시오.
    • 필요한 모든 세부 정보를 사용하여 회의를 생성합니다.
    • 수동 조정 없이 초안 회의를 예약합니다.

    트리거 위험 완화 접점 에이전트 워크플로우에서 위험 기록의 확률이 매우 높거나 발생하면 해당 위험에 할당된 고객 성공 에이전트는 Now Assist 패널 알림을 받습니다. 위험 기록에서 에이전트 워크플로우는 회의 생성을 자동화하고 회의를 예약합니다.

    위험 완화 접점 에이전트 워크플로우 Duplicate an agentic workflow트리거 를 수정하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다.

    주:
    AWS의 Now LLM 서비스, Azure OpenAI, Google Gemini 또는 Anthropic Claude를 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 공급자로 사용할 수 있습니다. AI 컨트롤 타워의 구성 제어를 사용하여 사용 가능한 옵션을 정의한 다음 Now Assist 관리자 콘솔에서 기술 수준 기본 설정을 지정합니다. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.

    역할 마스킹

    필요한 역할: sn_acct_lc.customer_success_agent

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    위험 완화 접점 에이전트 워크플로우 트리거

    이 워크플로우는 다음을 수행합니다.
    주:
    워크플로우를 실행하기 전에 다음과 같이 일반 프롬프트를 구성해야 합니다.
    1. 탐색기에 sys_one_extend_capability.list 를 입력하여 OneExtend 역량(sys_one_extend_capability) 테이블로 이동합니다.
    2. 일반 프롬프트를 검색하고 기록을 엽니다.
    3. OneExtend 역량 속성 관련 목록에서 다음 정의에 대해 기본값 을 True 로 설정합니다.
      • 일반 프롬프트(Azure OpenAI 채팅)
      • 일반 프롬프트(Now LLM 서비스)
      • 일반 프롬프트 Vertex AI(Google Cloud 채팅 완성)
      • 일반 프롬프트(Amazon Bedrock 채팅 완성)
    에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 위험 완화 접점 트리거를 선택합니다.

    에이전트 워크플로우를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an agentic workflow.

    에이전트 워크플로우 테스트

    사용 사례 테스트 페이지에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 테스트.
    2. 개요 페이지에서 AI 추론 테스트를 선택합니다.

    사용 사례를 테스트하려면 다음 문서를 Manually test the execution of an agentic workflow참조하십시오.

    트리거 위험 완화 접점 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    다음 AI 에이전트는 에이전트 워크플로우에 대한 지침을 실행하는 데 사용됩니다.

    AI 에이전트를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an AI agent.

    표 1. AI 에이전트 및 트리거 위험 완화 접점 에이전트 워크플로우에서의 역할
    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    회의 초안 작성자 AI 에이전트 AI 에이전트는 위험 기록의 컨텍스트와 이력을 사용하여 회의 초안 생성을 자동화합니다.
    주:
    AI 에이전트는 접점 내에서 회의를 생성합니다.
    초안 회의 스케줄러 AI 에이전트 AI 에이전트는 고객 성공 에이전트로부터 제공된 초대 및 상세 정보를 수집하여 가상 회의 예약을 자동화합니다.