데이터 시각화 카드
데이터 시각화 카드는 케이스 세부 항목 및 고객 만족도 점수와 함께 주요 고객 메트릭을 제공합니다.
계정, 소비자 또는 접촉 창구 기록에 대해 다음 시각화가 표시됩니다.
- 케이스 세부 항목 도넛형 차트: 현재 기록과 연결된 총 케이스 수를 케이스 유형(예: 문제 및 시설 문제)별로 구분하여 도넛형 차트로 표시합니다. 총 케이스 수가 차트 중앙에 표시됩니다. 각 세그먼트는 케이스 범주를 나타내며 색으로 구분됩니다.
- CSAT(고객 만족도 점수): 데이터가 마지막으로 수집된 시기를 기준으로 현재 기록의 평균 CSAT 데이터를 추세선이 있는 단일 숫자 점수로 표시합니다. CSAT 점수는 고객이 제출한 만족도 설문 조사를 기반으로 합니다. 표시되는 점수는 현재 기록에 대해 관련 연락처가 실시한 모든 설문 조사의 평균입니다.
- 계정 점수는 계정의 기본 접촉 창구가 실시한 설문 조사를 통해 계산됩니다.
- 접촉 창구 컨텍스트: 해당 접촉 창구가 직접 수행한 설문 조사에서 점수를 계산합니다.
- 소비자 컨텍스트: 소비자 기록과 연결된 기본 사용자가 수행한 설문 조사에서 점수를 계산합니다.
테이블, 표시 필드 및 쿼리 조건과 같은 변수를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 시각화 그룹 변수 구성 문서를 참조하십시오.
데이터 시각화 카드에 사용자 지정 시각화를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Platform Analytics experience 문서를 참조하십시오.