패널을 사용하여 Now Assist TMT의 생성형 AI 기능 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 패널의 대화형 인터페이스를 Now Assist 사용하여 상황별 생성형 AI 역량을 요청합니다. 이러한 기능에는 TMT 애플리케이션의 서비스 문제 케이스 요약 또는 해결 메모가 포함됩니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에서 넥스트 경험가 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    CSM/FSM 구성 가능 작업 공간의 패널을 Now Assist 사용하여 서비스 문제 케이스 요약을 요청하고 서비스 문제 케이스 해결 메모를 생성할 수 있습니다.

    Now Assist 패널에 대한 자세한 내용은 Now Assist panel 문서를 참조하십시오. 패널 활성화 Now Assist 에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate the Now Assist panel standard chat.

    프로시저

    1. 애플리케이션이 설치된 인스턴스에 로그인합니다 TMT용 Now Assist .
    2. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 > 목록 > 서비스 문제 케이스 > 모두.
    3. 서비스 문제 케이스를 엽니다.
    4. 헤더 메뉴에서 아이콘( Now Assist 아이콘)을 선택하고 Now Assist 서비스 문제 케이스에 대해 TMT의 생성형 AI 기능을 요청합니다.
    5. 패널에서 관련 생성형 AI 기능을 선택합니다.Now Assist
      • 서비스 문제 케이스를 요약하려면 기록 요약을 선택합니다.
      • 서비스 문제 케이스 해결 메모를 생성하려면 해결 메모 생성을 선택합니다.