Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 수집 서비스 테스트 및 복구 에이전틱 워크플로우
서비스 테스트 및 복구 에이전틱 워크플로우를 사용하여 작업에 매핑된 테스트 그룹을 실행합니다.
서비스 테스트 및 수리 개요
서비스 테스트 및 복구 에이전틱 워크플로우에서 에이전트 팀을 사용하여 고객 문제를 해결합니다. 이 에이전틱 워크플로우는 작업에 매핑된 테스트 그룹을 실행하고 실패한 테스트 실행에 대한 복구 작업을 생성해야 하는 작업 요청을 처리합니다. 또한 이 워크플로우는 작업 메모의 통합 요약을 업데이트하고 사용자 상호작용 없이 백그라운드에서 자율적으로 실행됩니다.
- 인시던트
- 변경 요청
- 도메인 주문
- 작업 주문
- 서비스 문제 케이스
필요한 역할: sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent
서비스 테스트 및 복구 에이전틱 워크플로우 Duplicate an agentic workflow를 수정하고 요구 사항에 따라 설정을 조정하려면 다음을 수행합니다.
역할 마스킹
필요한 역할: sn_tmt_agentic_ai.test_and_repair_telecom_service_ai_agent에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.
서비스 테스트 및 복구 에이전틱 워크플로우
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- 서비스, 테스트 및 수리를 선택합니다.
에이전트 워크플로우를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an agentic workflow.
에이전트 워크플로우 테스트
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- 개요 페이지에서 수동 테스트 시작을 선택합니다.
사용 사례를 테스트하려면 다음 문서를 Manually test the execution of an agentic workflow참조하십시오.
서비스 테스트 및 복구 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
다음 AI 에이전트는 에이전트 워크플로우에 대한 지침을 실행하는 데 사용됩니다.
AI 에이전트를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an AI agent.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 작업 정보 수집기 AI 에이전트 V2 | 작업 정보를 수집하고 지정된 작업을 확인합니다. |
| 온디맨드 서비스 테스터 AI 에이전트 V2 | 서비스 문제 케이스에 대한 인벤토리 사양에 따라 진단 작업을 생성하고 테스트 그룹을 실행합니다. |
| 서비스 복구 AI 에이전트 V2 | 테스트 실행에 대한 복구 작업을 생성합니다. |