Telecom Customer 360 안내 설정을 사용하여 조직에 대한 통합 고객 뷰를 구성합니다. 세 가지 설정 작업을 순서대로 완료하면 카드를 정의하고, 데이터 및 설정을 구성하고, 고객 서비스 에이전트가 사용하기 전에 페이지 레이아웃을 확인할 수 있습니다.
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안내 설정 옵션을 사용하여 뷰의 통신 고객 360 기본 구성을 검토하고 필요한 경우 변경합니다. 변경이 필요하지 않은 경우 개별 작업을 건너뛸 수 있지만 설정이 완료되기 전에 세 작업을 모두 완료로 표시해야 합니다.
프로시저
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다음으로 이동 을 클릭하고 시작하기를 선택합니다.
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360 카드 정의 작업을 완료합니다.
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360 카드 탭을 선택합니다.
기본 시스템에는 다음 카드가 포함되어 있습니다.
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기존 카드 정의를 업데이트하려면 구성을 선택하고 편집할 카드를 선택한 다음 안내 설정 페이지의 단계에 따라 완료로 표시를 선택합니다.
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360 변수 탭을 선택합니다.
카드 변수는 데이터 테이블, 쿼리 조건 및 표시 필드와 같은 각 카드에 대해 구성 가능한 속성을 정의합니다. 각 카드와 연결된 변수를 검토하거나 업데이트하고 완료로 표시 를 선택하여 다음 작업의 잠금을 해제합니다.
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사용자 지정 카드를 만들려면 구성을 선택한 다음 새로 만들기 를 선택하고 필수 필드를 입력합니다.
사용자 지정 카드를 만들면 카드의 메타데이터만 정의됩니다. Telecom Customer 360 뷰에 카드를 표시하려면 UI 빌더의 페이지에도 추가해야 합니다. 자세한 내용은
UI Builder 문서를 참조하십시오.
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360 카드 데이터 및 설정 구성 작업을 완료합니다.
이 작업을 사용하여 지원되는 세 가지 컨텍스트(계정, 소비자 및 접촉 창구)에 대해 각 카드의 데이터, 표시 및 가시성 설정을 구성합니다.
구성을 선택하고 다음을 검토하거나 업데이트합니다.
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360 뷰 구성 작업을 완료합니다.
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구성을 선택하여 UI 빌더에서 Telecom Customer 360 기록 페이지 변형을 엽니다.
주: 통신 Customer 360 기록 변형은 읽기 전용으로 설정됩니다. 기본 구성을 유지하고 업그레이드 충돌을 방지하기 위해 Telecom Customer 360 기록 변형을 직접 편집하지 마십시오. 기록 변형을 복제하고, 적절한 순서를 설정하고, 새 버전에서 변형 조건과 대상을 업데이트합니다. 자세한 내용은
UI Builder 문서를 참조하십시오.
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완료로 표시를 선택합니다.