Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 컬렉션 스쿼드 자원 식별자 에이전틱 워크플로우
스쿼드 자원 식별자 에이전틱 워크플로우를 사용하여 고려 중인 기록, 기술 세트, 지역 및 실시간 가용성을 기반으로 내부 전문가를 식별하고 추천합니다.
스쿼드 자원 식별자 에이전틱 워크플로우 개요
에이전틱 워크플로우는 고객 성공 팀이 성공 전략, 이니셔티브 또는 중요한 에스컬레이션을 지원하는 데 적합한 개인을 신속하게 식별하고 연결하여 참여 전반에 걸쳐 더 빠르고 효과적인 공동 작업을 보장할 수 있도록 지원합니다.
- 접점(sn_acct_lc_touchpoint)
- 계정 온보딩 케이스(sn_acct_lc_onb_case)
- 성공 작업(sn_acct_lc_success_task)
- 참여(sn_acct_lc_engagement)
- 구현 기록(sn_acct_lc_implementation_record)
- 고객 시연(sn_acct_lc_success_case)
- 성공 이니셔티브(sn_acct_lc_success_initiative)
- 내부 시연(sn_acct_lc_internal_play)
- 내부 시연 작업(sn_acct_lc_internal_play_task)
- 위험 신호 및 문제(sn_acct_lc_risk_signal_issue)
- 온보딩 작업(sn_ti_core_task)
- 데이터 임포트 작업(sn_ti_core_imp_task)
필요한 역할: sn_acct_lc.customer_success_agent 및 sn_acct_lc.agent
스쿼드 자원 식별자 에이전틱 워크플로우를 구성하려면 스쿼드 자원 식별자 AI 워크플로우: 설정 및 구성 가이드를 참조하십시오.
스쿼드 자원 식별자 에이전틱 워크플로우 Duplicate an agentic workflow를 수정하고 요구 사항에 따라 설정을 조정하려면 다음을 수행합니다.
고객 성공 역할 할당
스쿼드 자원 식별자 워크플로우를 통해 할당된 스쿼드 팀 구성원에는 고객 성공 역할이 자동으로 부여되지 않습니다. 관리자는 기록 액세스를 활성화하기 위해 적절한 역할을 수동으로 할당해야 합니다.
ServiceNow AI Platform 사용자 관리 기능을 사용하여 사용자에게 고객 성공 역할을 할당하려면 사용자에게 역할 할당을 참조하십시오.
스쿼드 자원 식별자 에이전틱 워크플로우
- 다음으로 이동 .
- 스쿼드 자원 식별자를 선택합니다.
사용 사례를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an agentic workflow.
에이전트 워크플로우 테스트
- 다음으로 이동 .
- 개요 페이지에서 사용 사례 테스트를 선택합니다.
사용 사례를 테스트하려면 다음 문서를 Manually test the execution of an agentic workflow참조하십시오.
스쿼드 자원 식별자 에이전틱 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
다음 AI 에이전트는 에이전틱 워크플로우에 대한 지침을 실행하는 데 사용됩니다.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 사용자 자원 추천자 AI 에이전트 | 사용자 데이터를 분석하여 가장 관련성이 높은 후보를 식별하고, 우선순위별로 순위를 매기고, 최고 성과를 내는 사용자로 입력 기록을 자동으로 채웁니다. |
AI 에이전트를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an AI agent.