모든 작업 카드
모든 작업 카드는 구성 가능한 여러 테이블의 작업을 집계하여 탭 레이아웃으로 표시합니다.
각 탭은 작업 유형에 해당하며 현재 계정, 소비자 또는 접촉 창구와 관련된 기록을 보여줍니다. 표시되는 탭은 인스턴스에 설치된 플러그인에 따라 다릅니다. 기본적으로 다음 플러그인이 설치된 경우 서비스 문제 케이스, 케이스, 고객 주문, 작업 주문, 불만 케이스 및 송장 케이스가 표시됩니다.
- 고객 서비스 문제 관리(sn_sprb_mgmt)
- 고객 서비스(com.sn_customerservice)
- 주문 관리(sn_ind_tmt_orm)
- wm_order, (전역)
- Case Playbook for Complaints(sn_complaint)
- 송장 운영용 케이스 관리(sn_csm_invoice)
다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 기어 아이콘을 선택하여 각 탭에 표시되는 열을 개인화합니다.
- 열에 필터를 추가하여 표시되는 기록 목록을 사용자 지정합니다.
- 관련 기록 페이지로 드릴다운할 링크를 선택합니다.
테이블, 표시 필드 및 쿼리 조건과 같은 변수를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 모든 작업 카드 변수 구성 문서를 참조하십시오.