통신 서비스 약속 관리
연결 서비스에 필요한 설치, 활성화 및 현장 평가를 사용하도록 현장 서비스에 대한 약속을 관리합니다.
Telecommunication Open API 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 시스템에서 연결 관련 현장 서비스에 대한 약속을 생성할 수 있습니다. 기존 작업 주문에 약속을 예약하고 현장 서비스 에이전트에게 할당할 수 있습니다. 약속 예약에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Managing appointments.
통신 개방형 API 애플리케이션은 TM Forum 646 API를 사용하여 외부 시스템을 지원하여 현장 서비스에 대한 약속을 작성하고 관리합니다.
이 기능은 다음을 지원합니다.
약속 관리 API를 통해 약속에 대한 POST 작업을 지원합니다.- 애플리케이션에서 사용할 수 있는 약속 데이터 모델을 이해합니다 현장 서비스 관리 .
- 애플리케이션에서 현장 서비스 관리 작업 주문에 대한 약속을 만드는 POST 작업을 지원합니다.
검색 시간 슬롯 API를 통해 사용 가능한 시간 슬롯에 대한 약속 생성을 위한 수신 데이터에 필요한 확인을 지원합니다.
약속 예약 기능 구성
시스템에서 약속 예약을 관리하려면 애플리케이션 구성과 개별 서비스 구성을 생성, 수정 또는 사용하도록 설정해야 합니다. 약속 예약 기능을 구성하려면 다음 단계를 수행합니다.