이 카드는 소비자 또는 고객 계정에 대해 AI가 생성한 고객 상태 인사이트와 최근 고객 문제 인사이트를 제공합니다.

다음 인사이트가 카드에 표시됩니다.

• 고객 상태: 지난 30일 동안 분석된 케이스 및 감정 데이터를 기반으로 전반적인 고객 상태 추세를 표시합니다. 사용할 수 있는 감정 데이터 또는 종결된 케이스가 없는 경우 카드에 분석할 수 있는 데이터가 없음을 나타내는 메시지가 표시됩니다.
• 최근 주요 고객 문제: 소비자 또는 고객 계정과 관련된 오픈 케이스 및 서비스 문제 케이스를 기반으로 최근 고객 문제의 요약을 표시합니다. 요약에는 다음이 포함됩니다.
  • 가장 일반적이거나 중요한 문제에 대한 1-2줄 개요입니다.
  • 케이스 또는 서비스 문제 번호, 개시 날짜, 우선순위, 상태, 할당 대상 및 상세 정보를 보여주는 개별 문제의 목록입니다.

테이블, 표시 필드 및 쿼리 조건과 같은 변수를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 인사이트 카드 변수 구성 문서를 참조하십시오.