Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 수집 네트워크 인시던트 분석 에이전트 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 4분

    • 네트워크 인시던트 분석 에이전트 워크플로우를 사용하여 인시던트를 해결하고, 이를 추적하고 실행 가능한 작업을 생성하여 고객 에이전트가 네트워크 티켓을 해결할 수 있도록 지원합니다.

    네트워크 인시던트 분석 에이전트 워크플로우 개요

    네트워크 인시던트 분석 에이전트 워크플로우에서 AI 에이전트 팀을 사용하여 고객 문제를 해결합니다. 고객 에이전트가 지정된 인시던트를 해결하도록 지원합니다.

    필요한 역할: sn_tmt_agentic_ai.sn_noc_incident_user

    네트워크 인시던트 분석 에이전트 워크플로우 Duplicate an agentic workflow를 수정하고 요구 사항에 따라 설정을 조정하려면 다음을 수행합니다.
    주:
    AWS의 Now LLM 서비스, Azure OpenAI, Google Gemini 또는 Anthropic Claude를 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 공급자로 사용할 수 있습니다. AI 컨트롤 타워의 구성 제어를 사용하여 사용 가능한 옵션을 정의한 다음 Now Assist 관리자 콘솔에서 기술 수준 기본 설정을 지정합니다. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.
    중요사항:
    트리거 편집 양식에서 AI 에이전트가 자율적으로 트리거할 수 있도록 활성 버튼이 켜져 있는지 확인합니다.

    역할 마스킹

    필요한 역할: sn_tmt_agentic_ai.sn_noc_incident_user

    에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

    애플리케이션 종속성

    네트워크 인시던트 분석 에이전트 워크플로우에는 다음 플러그인 의존성이 있습니다.
    • Customer Service와 Service Management(sn_cs_sm)
    • 고객 서비스(sn_customerservice)
    • 고객 서비스 문제 관리
    • 통신 경보 관리 개방형 API(sn_ind_tmf642)
    • 통신용 Field Service Management(sn_fsmt)
    • 주요 문제 관리

    네트워크 인시던트 에이전트 워크플로우 분석

    사용 케이스에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 네트워크 인시던트 분석을 선택합니다.

    새 사용 사례를 생성하려면 다음 문서를 Create an agentic workflow참조하십시오.

    에이전트 워크플로우 테스트

    사용 사례 테스트 페이지에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 테스트.
    2. 개요 페이지에서 사용 사례 테스트를 선택합니다.

    사용 사례를 테스트하려면 다음 문서를 Manually test the execution of an agentic workflow참조하십시오.

    네트워크 인시던트 분석 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트

    다음 AI 에이전트는 에이전트 워크플로우에 대한 지침을 실행하는 데 사용됩니다.

    AI 에이전트를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 Create an AI agent.

    AI 에이전트 AI 에이전트 역할
    네트워크 티켓 해결 AI 에이전트

    전체 인시던트 및 경보 요약을 제공할 수 있는 AI 에이전트입니다. 또한 가능한 경우 해결 방법을 제공하기 위해 관련 문서를 지식베이스에서 검색할 수도 있습니다.
    티켓 준비 상태 AI 에이전트

    이력 인시던트 데이터에 대한 GAF를 사용하여 범주, 하위 범주, 우선순위, 설명, 간단한 설명 및 인시던트 해결 예상 시간과 같은 인시던트 필드를 예측할 수 있는 AI 에이전트입니다.

    GAF를 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist에 대한 그룹 작업 프레임워크 활성화.
    네트워크 상관 관계 모니터 AI 에이전트 영향을 받는 계정 및 서비스를 식별하고 지난 15분 동안 오픈되었으며 인시던트로 인해 영향을 받을 수 있는 케이스의 상관 관계를 지정하고 검토를 위해 고객에게 목록을 제공하고, 인시던트에 연결할 수 있는 AI 에이전트입니다.

    또한 서비스 문제 케이스를 생성하고 하위 케이스(있는 경우)를 연결하여 사람의 확인을 기반으로 중단에 대해 고객에게 알릴 수도 있습니다.
    네트워크 티켓 실행 가능한 단계 생성 AI 에이전트

    그룹 작업 프레임워크(GAF)를 사용하여 수신 인시던트에 대해 실행 가능한 해결 단계를 생성하고 사람의 피드백에 따라 단계를 수정할 수 있는 AI 에이전트입니다.

    GAF를 활성화하려면 다음 문서를 참조하십시오 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist에 대한 그룹 작업 프레임워크 활성화.
    네트워크 정정 생성 AI 에이전트 인시던트의 해결 단계를 사용하고 다음 작업 유형 중 하나로 변환할 수 있는 AI 에이전트:
    • 인시던트 작업
    • 작업 주문
    • 변경 요청