원격 핸드 요청 요약은 Now Assist 현재 케이스 데이터를 유사한 과거 케이스의 인사이트와 결합하여 원격 핸드 케이스에 대한 상황별 개요를 제공하는 기능입니다. 원격 핸드 에이전트 역할의 사용자는 원격 핸드 케이스 테이블 또는 CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 요약 옵션을 선택하여 원격 핸드 케이스의 요약된 뷰를 생성할 수 있습니다. 요약에 표시되는 정보는 DCIM 사용자가 고객 서비스 관리(CSM) 포털을 통해 원격 근무 케이스 기록에 입력한 데이터에서 채워집니다.

케이스 개요 섹션에는 케이스 범주, 우선순위, 채널 및 상태를 포함하여 원격 핸드 케이스 테이블에서 검색된 주요 메타데이터가 표시됩니다. 케이스 상세 정보 섹션에는 원격 근무자 케이스 기록의 간단한 설명 및 설명 필드가 표시되어 현재 요청에 대한 자세한 컨텍스트를 제공합니다. 관련 케이스 요약 섹션은 원격 핸드 케이스 기록에 있는 관련 케이스의 유사 케이스를 기반으로 생성됩니다. 이 섹션 내에서 케이스 참조에는 시스템이 식별한 최대 5개의 유사 케이스가 나열되고, 케이스 문제에는 각 관련 케이스에 대한 짧은 설명이 표시되며, 케이스 해결에는 관련 케이스에 기록된 해결 메모가 표시됩니다.