Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist를 사용하여 기술 제품 지원 케이스에 대한 테스트 요약
기술 제품 지원 케이스 기록에 대한 테스트 실행 요약을 생성하여 테스트 결과의 컨텍스트와 문제의 근본 원인을 이해합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent
이 태스크 정보
테스트 요약 기술은 테스트 결과, 테스트 해석 및 특정 테스트 정의에 대해 구성된 기타 매개변수를 포함하여 기술 제품 지원 케이스에 대해 실행된 테스트에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하면 문제의 근본 원인을 분석할 수 있도록 기술 제품 지원 케이스의 테스트 요약을 생성할 수 있습니다.
테스트 요약 기술은 CSM/FSM Configurable Workspace 및 코어 UI에서 사용할 수 있습니다.
- CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 Now Assist 구성요소의 테스트 실행 요약을 사용하여 요약을 생성합니다. 이 구성요소는 테스트 결과 기록에 나타납니다.
- 코어 UI에서 테스트 결과 기록의 요약 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.
테스트 요약 기술은 테스트 결과 기록을 확인하여 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보가 충분한지 확인합니다. 데이터가 충분하면 테스트 요약 구성요소에 요약 단추가 표시됩니다. 요약을 생성할 데이터가 충분하지 않으면 테스트 요약 구성요소 필드에 메시지가 표시됩니다.
프로시저
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문제 해결 탭에서 테스트 결과를 선택합니다.
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열려는 테스트 결과를 식별하고 세부 정보 보기 아이콘(세부
)을 선택합니다.
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Now Assist 구성요소의 테스트 실행 요약에서 요약을 선택합니다.
Now Assist 구성요소의 테스트 실행 요약이 테스트 결과 기록에 나타납니다. 구성요소는 기본적으로 축소되어 있고 요약을 표시하기 위해 확장됩니다. 더 긴 요약을 보려면 더 보기를 선택하고 스크롤 막대를 사용하여 콘텐츠를 봅니다.주:요약을 생성하고 표시하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
- 옵션:
기술 제품 지원 케이스에 대한 테스트 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
옵션 절차 요약 확장 또는 축소 - 카드 확장 아이콘(
)을 선택하여 요약 상세 정보를 봅니다. - 카드 축소 아이콘(
)을 선택하여 요약 상세 정보를 줄입니다.
요약에 대한 피드백 제공 - 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.
이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
테스트 요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 
을 선택하여 케이스 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용할 수 있습니다.테스트 요약 새로 고침 새로 고침 아이콘( 
)을 선택하여 최신 테스트 실행 요약을 가져옵니다. - 카드 확장 아이콘(