스토어에서 앱 요청

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고객 서비스 문제 관리 (CSPM)는 고객 문제를 해결하기 위한 단계별 프로세스를 제공합니다. 이 프로세스는 서비스 문제 케이스에 정의된 대로 고객의 문제를 확인하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 시스템은 관련 진단 테스트를 자동으로 제안하여 서비스 품질을 확인하고 문제를 효과적으로 해결합니다. 근본 원인을 식별한 후 애플리케이션은 테스트 결과에 따라 복구 작업을 생성하여 성공적으로 해결하도록 지원합니다. 이렇게 간소화된 프로세스는 고객 서비스 에이전트의 문제 해결을 단순화하여 더 빠른 해결과 향상된 효율성을 가능하게 하여 결과적으로 고객 만족도를 향상시킵니다.