고객 서비스 포털에서 서비스 문제 케이스 만들기

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객은 서비스 문제 케이스를 생성하여 고객 서비스 포털에서 서비스에 대한 문제를 보고할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_sprb_mgmt.customer

    프로시저

    1. 인스턴스 URL에 액세스하고 /csm 서픽스를 추가하여 고객 서비스 포털로 이동합니다.
    2. 홈페이지에서 도움말 보기를 선택합니다.
    3. 범주의 목록에서 지원 범주를 선택합니다.
    4. 서비스 문제 케이스 생성을 선택합니다.

      기록 생성자를 사용하여 작성된 케이스 양식입니다. 기록 생성자를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Record Producer.

    5. 양식에서 필드를 채웁니다.
      고객 서비스 포털의 서비스 문제 케이스입니다.
      표 1. 서비스 문제 케이스
      필드 설명
      계정 이 계정은 기본적으로 로그인한 사용자 계정으로 설정됩니다.
      간단한 설명 이슈 또는 문제에 대한 설명입니다.
      서비스 로그인한 사용자 계정과 관련된 서비스입니다.
      문제에 대한 설명 문제에 대한 간단한 설명.
    6. 제출을 선택합니다.
      서비스 문제 케이스가 제출되면 단계가 자동으로 검증으로 설정되고 상태는 신규로 설정됩니다.