Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist에서 에이전트 워크플로우 사용
에이전틱 워크플로우를 TMT용 Now Assist 사용하여 작업을 자율적으로 완료합니다.
| 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
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| 통신 서비스 문제 테스트 및 수리 |
에이전트 워크플로우는 서비스 문제 케이스가 케이스 에이전트에 할당되고 케이스의 상태가 오픈 또는 신규일 때 트리거됩니다. 고객이 서비스 중단에 대한 케이스를 제기합니다. 서비스 문제 케이스(SPC)는 SPC 번호로 시작합니다. 이 AI 에이전트는 작업에 대한 식별자 또는 설명이 제공될 때 작업(케이스)에 대한 문제 해결, 진단, 분석 또는 해결이 필요한 서비스 문제 케이스 요청을 처리하도록 설계되었습니다. 또한 자신에게 주어진 작업과 관련된 관련 컨텍스트와 세부 정보를 검색할 수도 있습니다. AI 에이전트는 고객 문제를 해결하기 위한 작업을 수행합니다. |
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| 청구서 문제 정정 지원 | 에이전트 워크플로우는 현재 송장 사용량을 분석하고, 높은 청구서 사용량에 대한 인사이트를 제공하고, 고객 사용량 패턴에 따라 대체 계획을 제안하여 청구 문의 요청을 처리하도록 설계되었습니다. 예를 들어, 국내 모바일 연결을 사용하는 고객이 국제적으로 사용하는 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 당사의 청구서 분석은 이러한 국제적 사용을 식별하고 비용 관리에 도움이 되는 최적의 계획을 제공할 수 있습니다. |
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| 네트워크 인시던트 분석 | 고객 에이전트가 주어진 인시던트를 해결하도록 지원합니다. 이를 통해 고객 에이전트는 이를 추적하고 실행 가능한 작업을 생성하여 네트워크 티켓을 해결할 수 있습니다. |
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| 위험 분석 및 솔루션 권장 | 적용 가능한 위험을 검색하고 최소한의 사용자 개입으로 솔루션을 사전 예방적으로 제안합니다. | 성공 위험 관리자 AI 에이전트 |
| 계약 상태 모니터링 | 모든 활성 참여에 대한 상태 점수 추세를 모니터링하고 거부 시 위험 신호를 트리거합니다. |
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| 갱신 및 확장 지원 | 갱신 예정인 계약을 평가하고 추세를 분석하며 갱신 전략을 권장합니다. |
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| 위험 완화 접점 트리거 | 특정 사용자에 대한 회의 생성 및 예약을 자동화합니다. |
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| 서비스 교환 온보딩 | 단계별 지침, 등록 중 오류 검사 및 오류 해결 지원을 포함하여 제공자의 소비자 등록 프로세스를 지원합니다. |
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| 고객 목소리 품질 문제 해결 | 고객 서비스 담당자가 고객 음성 품질 문제를 해결하도록 지원합니다. |
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| 스쿼드 자원 식별자 | 고객 성공 팀이 성공 전략, 이니셔티브 또는 중요한 에스컬레이션을 지원하는 데 적합한 개인을 신속하게 식별하고 연결할 수 있도록 지원하여 참여 전반에 걸쳐 더 빠르고 효과적인 공동 작업을 보장할 수 있도록 지원합니다. | 사용자 자원 추천자 AI 에이전트 |
| 제품 릴리스 이메일 커뮤니케이션 | 고객이 최신 제품 릴리스 정보를 검색하여 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성하고, 구체화하고, 지정된 수신자에게 배포할 수 있도록 지원합니다. | 이메일 커뮤니케이션 관리자 AI 에이전트 |
보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. ACL은 에이전트 및 에이전트 워크플로우가 동적 사용자 또는 AI 사용자로서 작업을 실행할 수 있도록 실행 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.
AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전트 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.
- 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
- 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.
에이전트 워크플로우를 복제 한 후에는 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다. 다음으로 복제된 에이전트 워크플로우를 활성화합니다 . 또한 에이전트 워크플로우를 테스트 하여 정의된 지침을 실행하는 동안 에서 성능을 AI 에이전트 스튜디오분석할 수 있습니다.
애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.