기술 입력

TMT용 Now Assist 개요

선택한 기술에 따라 입력을 구성할 수 있습니다. 이러한 설정에 따라 기술이 사용되는 방법이 결정됩니다. 입력은 서비스 문제 케이스 요약, 해결 메모 요약, 고객 서비스 요약 및 테스트 요약을 생성하는 데 사용되는 테이블 및 필드와 같이 기술에 사용되는 데이터를 식별합니다.

도메인 분리를 사용하면 사용자가 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리할 수 있습니다. 도메인 분리를 통해 사용자는 각 도메인 내에서 기술 구성, 데이터 가시성 및 기타 설정을 독립적으로 관리할 수 있습니다. 도메인 분리는 기술 수준과 개별 구성 수준에서 가능합니다.

도메인 분리는 기술 수준과 개별 구성 수준에서 가능합니다.

ACL(접근 제어 목록) 및 사용자 ID를 통해 Now Assist 기술 및 플로우에 대한 보안을 활성화합니다. 자세한 정보는 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 ACL 구성을 참조하십시오.

도메인 분리에 ServiceNow 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Exploring domain separation.

서비스 문제 케이스 감정 분석 기술

서비스 문제 케이스 감정 분석 기술은 다음 테이블과 필드 입력을 사용하여 서비스 문제 케이스에 대한 고객의 감정을 분석합니다.

표 1. 서비스 문제 케이스 감정 분석 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	서비스 문제 케이스 [sn_sprb_mgmt.admin]
입력 필드	설명 간단한 설명 상태 문제 심각도 추가 의견 작업 메모

연결된 기록 기술에 대한 포괄적인 요약

연결된 기록의 포괄적인 요약 기술은 다음 테이블과 필드 입력을 사용하여 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스에서 연결된 기록의 요약을 생성합니다.

표 2. 연결된 기록의 포괄적인 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	ADR 불만 [sn_telco_adr_mgmt_complaint]
입력 필드	간단한 설명

교착 상태 편지 초안 생성 기술

교착 상태 편지 초안 생성 기술은 다음 테이블과 필드 입력을 사용하여 ADR 케이스에 대한 교착 상태 편지를 생성합니다.

표 3. 교착 상태 편지 초안 생성 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	ADR 불만 [sn_telco_adr_mgmt_complaint]
입력 필드	ADR 기록 sys_id

ADR 기술에 대한 해결 메모 생성

ADR 기술에 대한 해결 메모 생성은 다음 테이블 및 필드 입력을 사용하여 ADR 케이스에 대한 해결 메모를 생성합니다.

표 4. 교착 상태 편지 초안 생성 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	ADR 불만 [sn_telco_adr_mgmt_complaint]
입력 필드	ADR 기록 sys_id

위험 신호 및 문제 요약 기술

위험 신호 및 문제 요약 기술에는 위험 신호 및 문제 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

표 5. 위험 신호 및 문제 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	위험 신호 및 문제
입력 필드	계정 이름 우선순위 설명 간단한 설명 상태 소스 기록 범주 이름 확률

표 6. 위험 신호 및 문제 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	위험 솔루션
입력 필드	소스 기록 소스 테이블 impacted_record impacted_table

초안 위험 종결 메모 요약 기술

초안 위험 종결 메모 요약 기술은 종결 메모를 자동으로 생성하고 연결된 위험 솔루션의 상태에 따라 매일 말에 적격 위험 신호를 종결합니다.

표 7. 초안 위험 종결 메모 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	위험 신호 및 문제
입력 필드	계정 이름 우선순위 설명 간단한 설명 상태 소스 기록 범주 이름 확률

고객 서비스 요약 기술

고객 서비스 요약 기술을 사용하면 사용자가 지식 그래프에서 고객 서비스 문제에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 다음 고객 서비스 요약 스테이지에서 입력을 구성할 수 있습니다.

일반 상세 정보
그래프 질문서
쿼리를 추가하거나 수정하려면 다음 문서를 참조하십시오 그래프 질문서 구성 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist.
프롬프트 사용자 지정
프롬프트를 사용자 지정하려면 을 참조하십시오 TMT용 Now Assist에서 기술 사용자 지정.
액세스 정의
표시 선택
검토 및 활성화

표 8. 고객 서비스 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	서비스 문제 케이스 [sn_sprb_mgmt.admin]

서비스 문제 케이스 요약 기술

서비스 문제 케이스 요약 기술에는 서비스 문제 케이스 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다. 다음 서비스 문제 케이스 요약 스테이지에서 입력을 구성할 수 있습니다.

일반 상세 정보
입력 보기
프롬프트 사용자 지정
가용성 정의
표시 선택
검토 및 활성화

이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.

표 9. 서비스 문제 케이스 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	서비스 문제 케이스 [sn_sprb_mgmt_case]
입력 필드	설명 간단한 설명 작업 메모 추가 의견 진단 작업 필드: 설명 간단한 설명 작업 메모 상태 시스템 ID 해결 작업 필드: 설명 간단한 설명 작업 메모 상태
입력 템플릿	검증 진단 복구 테스트 및 해결 닫기

해결 메모 생성 기술

해결 메모 생성 기술에는 서비스 문제 케이스에 대한 해결 메모가 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.

표 10. 해결 메모 생성 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	서비스 문제 케이스 [sn_sprb_mgmt_case]
입력 필드	설명 간단한 설명 작업 메모 추가 의견

테스트 요약 기술

테스트 요약 기술에는 테스트 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

다음 표에는 테스트 요약 기술에 대해 구성할 수 있는 입력이 나열되어 있습니다.

표 11. 테스트 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	테스트 실행 [sn_st_mgmt_test]
입력 필드	이름

표 12. 테스트 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	테스트 측정 [sn_st_mgmt_test_measure]
입력 필드	메트릭 이름 메트릭 설명 값 규칙 위반

지식 문서 생성 기술

지식 문서 생성 기술에는 케이스에 대한 지식 문서 초안이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.

다음 테이블에는 지식 문서 생성 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.

표 13. 지식 문서 생성 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	케이스 [sn_customerservice_case]
입력 필드	간단한 설명 설명 해결 참고 사항 작업 메모 설명

계정 온보딩 케이스 요약 기술

계정 온보딩 케이스 요약 기술에는 계정 온보딩 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다. 다음 계정 온보딩 케이스 스테이지에서 입력을 구성할 수 있습니다.

양식 상세 정보
데이터 캡처
개발
교육
테스트

표 14. 계정 온보딩 케이스 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	계정 온보딩 케이스 [sn_acct_lc_onb_case]
입력 필드	서비스 교환 통합 간단한 설명 설명 시작하기 날짜 남은 일 수 작업 메모 추가 의견
스테이지 - 데이터 캡처

표 15. 계정 온보딩 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	계정 수명주기 임포트 작업
입력 필드	상태 남은 일 수 게시된 기록 작업 메모 추가 의견 대상 테이블 업데이트된 총 기록

표 16. 계정 온보딩 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	계좌 수명주기 작업
입력 필드	간단한 설명 상태 남은 일 수 유형 작업 메모 추가 의견

표 17. 계정 온보딩 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	계정 수명주기 임포트 작업
입력 필드	상태 남은 일 수 게시된 기록 작업 메모 추가 의견 대상 테이블 업데이트된 총 기록

참여 요약 기술

참여 요약 기술에는 참여 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

표 18. 약속 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	참여 [sn_acct_lc_engagement]
입력 필드	상태 스테이지 갱신 날짜 최초 시작일 인지된 상태

표 19. 약속 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	위험 및 문제
입력 필드	상태 기한 확률

표 20. 약속 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	내부 시연
입력 필드	기한 진행률

표 21. 약속 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	성공 케이스
입력 필드	기한 진행률

표 22. 약속 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	성공 이니셔티브
입력 필드	기한 진행률

표 23. 약속 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	성공 결과
입력 필드	진행률 기준값 현재 값 대상 값

접점 요약 기술

접점 요약 기술에는 접점 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

표 24. 접점 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	참여 [sn_acct_lc_touchpoint]
입력 필드	스쿼드 팀 진행률

표 25. 접점 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	회의 상세 정보
입력 필드	회의 상세 정보 회의 유형 회의 시작 시간 회의 종료 시간 고객 메모 회의 메모 상태

고객 시연 요약 기술

고객 시연 요약 기술에는 고객 시연 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

표 26. 고객 시연 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	고객 플레이
입력 필드	계약 계정 진행률 남은 일 수 스쿼드 팀 연락처 간단한 설명 설명 제품

표 27. 고객 시연 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	성공 작업
입력 필드	상태 간단한 설명 설명 기한

표 28. 고객 시연 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	회의 상세 정보
입력 필드	상태 이름 회의 시작 시간 회의 종료 시간

내부 시연 요약 기술

내부 시연 요약 기술에는 내부 시연 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

표 29. 내부 시연 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	내부 시연
입력 필드	계약 계정 진행률 스쿼드 팀 계약 간단한 설명 설명 제품 남은 일 수

표 30. 내부 시연 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	내부 시연 작업
입력 필드	상태 간단한 설명 설명 기한 남은 일 수

성공 이니셔티브 요약 기술

성공 이니셔티브 요약 기술에는 성공 이니셔티브 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

표 31. 성공 이니셔티브 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	성공 이니셔티브
입력 필드	기본 성공 결과 계정 판매된 제품 이름 판매된 제품 번호 스쿼드 팀 간단한 설명 설명 상태 연락처 남은 일 수

표 32. 성공 이니셔티브 요약 기술에 대한 관련 입력
입력	설명
입력 테이블	성공 작업
입력 필드	상태 간단한 설명 설명 기한 남은 일 수

유사한 약속 기술 조회

유사한 약속 조회 기술에는 제품 채택 로드맵이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.

표 33. 유사한 약속 조회 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	참여 [sn_acct_lc_engagement]
입력 필드	단계 테이블 제품 사용량 제품 역량 사용 단계 필드(활성화 상태, 비즈니스 중요도, 고객 우선순위, 사용 계획)

원격 핸드 케이스 요약 기술

표 34. 원격 핸드 케이스 요약 기술에 대한 입력
입력	설명
입력 테이블	원격 핸드 케이스 테이블(sn_remote_hands_case)
입력 필드	원격 핸드 케이스 테이블 서비스 우선순위 상태 채널 간단한 설명 설명

기술 입력

호주 통신, 미디어 및 기술

Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist에 대한 기술 입력

TMT용 Now Assist 개요

서비스 문제 케이스 감정 분석 기술

연결된 기록 기술에 대한 포괄적인 요약

교착 상태 편지 초안 생성 기술

ADR 기술에 대한 해결 메모 생성

위험 신호 및 문제 요약 기술

초안 위험 종결 메모 요약 기술

고객 서비스 요약 기술

서비스 문제 케이스 요약 기술

해결 메모 생성 기술

테스트 요약 기술

지식 문서 생성 기술

계정 온보딩 케이스 요약 기술

참여 요약 기술

접점 요약 기술

고객 시연 요약 기술

내부 시연 요약 기술

성공 이니셔티브 요약 기술

유사한 약속 기술 조회

원격 핸드 케이스 요약 기술