Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist를 사용하여 접점 요약
접점 기록에서 선택한 필드에서 요약을 생성합니다. 여러 이해 관계자 간에 주고받은 모든 회의와 이메일, 그리고 모든 후속 활동에 대한 간략한 요약을 가져옵니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_acct_lc.agent
이 태스크 정보
접점 요약 기술은 참여 수명주기의 다양한 접점에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 컨텍스트를 이해할 수 있도록 접점의 초기 요약을 생성합니다.
- 접점과 연결된 모든 작업을 요약합니다.
접점 요약 기술은 CSM/FSM Configurable Workspace 및 코어 UI에서 사용할 수 있습니다.
- CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서는 Now Assist 구성 요소의 접점 요약을 사용하여 요약을 생성합니다. 이 구성요소는 계정 상세 정보 카드 위에 표시됩니다.
- 코어 UI에서 접점 기록에서 요약 버튼을 선택하여 요약을 생성합니다.
주:
접점 요약 기술이 활성 상태여야 합니다. 활성화되지 않은 경우 즉시 사용 가능한 케이스 요약 기술을 사용하여 요약이 생성됩니다.
참여 요약 기술은 접점 기록을 검사하여 요약을 생성하는 데 사용할 수 있는 정보가 충분한지 확인합니다.
- 에이전트가 접점 기록을 열 때
- 에이전트가 접점 기록 페이지를 새로 고칠 때
주:
접점 요약 기술은 요약을 생성하기 위해 기록에 최소 50단어가 필요합니다.
프로시저
- 옵션:
계약 요약을 마친 후 결과를 관리합니다.
옵션 절차 요약 상세 정보 간단히 또는 자세히 보기 - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약 상세 정보를 줄이려면 간단히 보기 아이콘(
)을 선택합니다.
요약에 대한 피드백 제공 - 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘(
)을 선택합니다. - 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.
이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
요약 복사 클립보드에 복사 아이콘( 
을 선택하여 요약 정보를 이메일에 붙여 넣는 등의 다른 용도로 사용합니다.요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
을 선택합니다. - 자세한 내용 요약 상세 정보를 보려면 더 보기 아이콘(