TMT용 Now Assist에서 기술 사용자 지정
관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 CSM 구성 가능 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기술을 사용할 수 있도록 Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
콘솔에서 Now Assist 관리자 계정 온보딩 및 서비스 문제 관리의 각 입력 템플릿에 대한 입력 테이블, 관련 기록 및 필드를 선택한 다음 일반 요약에 포함하도록 프롬프트 헤더를 구성할 수 있습니다.
프로시저
-
다양한 입력 템플릿에 대한 기본 입력 필드 및 관련 목록 등 각 기술에 대한 입력 데이터를 봅니다.
기술의 다양한 입력 템플릿에 대한 기본 입력 테이블 필드와 관련 목록을 구성합니다.
각 기술은 기본 입력 테이블과 설명이 포함된 입력 필드를 바탕으로 Now LLM 서비스이 응답을 생성하기 위한 컨텍스트를 제공합니다.
입력 데이터의 일부로 기본 시스템으로 제공되는 관련 테이블만 선택합니다.
-
각 입력 템플릿에 대해 +새 기본 입력 필드 를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.
필요에 따라 여러 기본 입력 필드를 추가합니다.
그림 1. 입력 단계 보기 그림 2. 입력 단계 보기 다음 테이블에는 관련 예제를 포함하여 기본 입력 테이블 필드와 설명이 나와 있습니다.표 1. 기본 입력 필드 필드 설명 기본 입력 필드 이 기술이 응답에 사용하는 값이 있는 케이스 테이블의 필드입니다.
예: 짧은 설명
필드 설명 기본 입력 필드 값에 대한 설명입니다.
예를 들어, 케이스에 대한 간단한 설명은 문제에 대한 빠른 정보를 제공합니다.
-
각 입력 템플릿에 대해 +새 기본 입력 필드 를 선택하고 기본 입력 테이블 필드를 구성합니다.
-
프롬프트를 사용자 지정합니다.
각 입력 템플릿 구성을 위한 프롬프트를 검토하고 테스트합니다. 필요에 따라 미리 정의된 새 섹션을 추가하고 섹션의 순서를 변경하여 프롬프트를 편집할 수 있습니다.
-
테스트 응답 섹션에서 케이스 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
그림 3. 프롬프트 단계 사용자 지정 그림 4. 프롬프트 단계 사용자 지정
-
테스트 응답 섹션에서 케이스 기록을 선택한 다음, 테스트 실행을 선택하여 프롬프트 응답 출력 형식을 테스트합니다.
-
고객 서비스 요약 기술에 대한 프롬프트를 사용자 지정합니다.
각 입력 템플릿에 대한 프롬프트를 검토합니다.
-
Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트를 방문합니다.
-
Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트를 방문합니다.
-
위험 신호 및 문제 요약 기술에 대한 프롬프트를 사용자 지정합니다.
각 입력 템플릿에 대한 프롬프트를 검토합니다.
-
Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트를 방문합니다.
-
Now Assist 기술 키트에서 프롬프트 편집을 선택하여 Now Assist 기술 키트를 방문합니다.