공공 부문 디지털 서비스 은 정부 기관 전반의 에이전트에게 구성원, 기업 및 기관에서 생성한 케이스를 처리할 수 있는 맞춤형 작업 공간 경험을 제공합니다.

조사 케이스 관리

(ICM) 솔루션 작업 공간은 공공 부문 조사 케이스 관리 조사관이 조사와 관련된 자산을 구성할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 조사관과 감독자는 조사 케이스를 시작 및 관리하고, 조사의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻는 데 사용할 ICM 수 있습니다.

보조금 관리

공공 부문 디지털 서비스용 보조금 관리를 사용하여 보조금을 설정 및 수여하고 보조금에 대한 제안을 심사합니다. 공공 부문 디지털 서비스(PSDS) 보조금 관리 플레이북의 보조금 신청 워크플로우는 수여 전 단계의 제출부터 보조금 신청서를 관리하기 위한 구조화된 프로세스를 제공합니다.

플레이북

플레이북은 정부 서비스 케이스의 수명주기 전반에 걸쳐 정부 서비스 에이전트에게 단계별 지침을 제공합니다. 플레이북을 사용하여 라이선스 및 허가, 정부 기록 및 기타 공공 정보 또는 비응급 서비스 요청에 대한 요청을 이행하고 보조금 신청서나 기관에서 제공하는 사회적 혜택 프로그램을 검토합니다. 플레이북에는 특정 유형의 케이스와 연결된 워크플로우와 이러한 유형의 케이스를 처리하기 위해 완료해야 할 활동이 자세히 설명되어 있습니다. 또한 Playbook은 에이전트가 워크플로우의 전체 수명주기를 시각화하는 데 도움이 됩니다.

플레이북을 사용할 수 있도록 지원하는 네 가지 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.공공 부문 디지털 서비스

• 사회적 이점 플레이북
• 라이센스 및 허가 플레이북
• Information Request Playbook
• 서비스 요청 플레이북

플레이북에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 용 Playbook 공공 부문 디지털 서비스.

CSM 구성 가능 작업 공간

정부 서비스 에이전트는 구성원 상호작용을 위한 원스톱, 즉 CSM 구성 가능 작업 공간공공 부문 디지털 서비스.

여러 탭을 사용하면 에이전트가 한 번에 여러 케이스를 관리할 수 있습니다. 에이전트와 관리자는 에이전시 전체의 여러 에이전트에 할당된 문제의 상태를 지속적으로 파악할 수 있습니다. 작업 공간은 현재 상태를 기반으로 관련 상황별 정보를 동적으로 표시합니다. 에이전트는 컴팩트 모드와 다크 모드를 설정하여 경험과 생산성을 최적화할 수도 있습니다.

공공 부문 디지털 서비스 플레이북은 서비스 요청, 정보 요청, 라이선스 및 허가, 사회적 혜택 케이스를 포함한 특정 유형의 정부 서비스 케이스를 해결하기 위한 단계별 지침을 에이전트에게 제공하기 위해 설정 CSM 구성 가능 작업 공간 되고 이를 통해 액세스됩니다.

CSM Configurable Workspace에 대한 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 탐색을 참조하십시오.

모바일 에이전트

정부 기관은 을 모바일 에이전트 사용하여 모바일 장치에서 긴급하지 않은 요청을 생성, 업데이트 및 모니터링할 수 있습니다. 신규 및 활성 서비스 요청 케이스를 포함한 케이스 로드의 개요를 확인할 수도 있습니다.

모바일 에이전트 은 현재 서비스 요청 플레이북.

애플리케이션에 모바일 에이전트 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 모바일 에이전트 에 대한 경험 공공 부문 디지털 서비스.

고급 작업 할당

AWA(고급 작업 할당) 애플리케이션을 사용하여 가용성, 역량 및 기술에 따라 비긴급 요청과 같은 공공 부문 작업 항목을 가장 적합한 장비를 갖춘 에이전트에게 자동으로 라우팅 및 할당합니다.

고급 작업 할당에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 고급 작업 할당를 사용하여 서비스 요청을 자동으로 라우팅합니다..