라이센스 및 허가 플레이북의 케이스 스테이지

경험은 라이센스 및 허가 플레이북접수 스테이지부터 시작됩니다. 이 스테이지는 새 라이선스 및 허가 요청 케이스에 대한 기본 플레이북 스테이지입니다.

이 플레이북 스테이지를 사용하여 요청자, 요청 중인 라이선스 또는 허가, 요청자가 이러한 유형의 라이선스 또는 허가를 받을 자격이 있는지 여부, 라이선스 또는 허가와 관련된 수수료가 면제되는지 여부에 대한 정보를 수집하고 확인합니다. 또한 이 단계에서 요청자에게 추가 정보를 요청하고, 추가 문서를 업로드하고, 의견을 추가하고, 관련 당사자를 추가하고, 작업 메모를 통해 상담을 예약할 수 있습니다.

구성원이 케이스를 통해 정부 서비스 포털제출한 경우 해당 구성원은 문서를 업로드하고 케이스를 계속하기 전에 라이선스 또는 허가 신청과 관련된 수수료 및 면책 조항을 검토할 수 있습니다. 접수 스테이지가 끝나면 에이전트는 처리 또는 면제된 지불에 대한 상세 정보를 입력해야 합니다.

플레이북은 검토 단계로 계속됩니다. 이 단계에서는 케이스에 대한 초기 문제 해결을 수행하고, 지원 문서 및 자격 증명을 확인하고, 라이선스 또는 허가 승인에 필요한 검사를 설정할 수 있습니다. 검사(오픈 작업 주문 또는 도중에 수행된 작업) 또는 문서 검증에 대한 작업 메모에 상세 정보가 제공되면 케이스를 다음 스테이지로 이동할 수 있습니다.

플레이북은 프로세스 스테이지로 계속됩니다. 이 단계에서는 케이스가 라이선스 또는 허가에 대한 전체 요청을 평가하고, 수수료 면제를 승인하고, 케이스 작업을 생성하고, 추가 검사를 요청 또는 수행하고, 추가 정보를 추가 또는 요청할 수 있는 상위 계층 에이전트로 라우팅될 수 있습니다.

추가 정보 요청과 오픈 케이스 작업이 완료되면 케이스는 결정 제안 활동으로 이동합니다. 이 단계에서 언제든지 요청자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 종종 상위 계층 에이전트가 내린 결정이 제안된 후 원래 에이전트에게 라우팅되며, 원래 에이전트는 자체 추가 검사를 요청 또는 수행하고 추가 정보를 추가하거나 요청할 수 있습니다. 그런 다음 이 에이전트는 다른 에이전트의 결정 제안을 확인하거나 거부할 수 있습니다.

마지막 단계는 라이센스 및 허가 플레이북결정 단계입니다. 결정 단계에서 라이선스 또는 허가의 상태가 부여됨으로 변경되고 라이선스 또는 허가를 생성하여 구성원에게 라우팅할 수 있습니다. 라이선스 또는 허가 승인을 획득했으며 요청한 라이선스 또는 허가가 플레이북 내에서 디지털 방식으로 생성되었고 정부 서비스 포털.

그러면 요청자는 라이센스 또는 허가를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 요청자가 결과를 수락하면 케이스가 자동으로 종결됩니다. 요청자가 솔루션을 거부하면 케이스가 다시 열리고 에이전트는 다른 결과를 제안해야 합니다. 라이센스 또는 허가 요청도 조건부로 승인되거나 거부될 수 있습니다. 에이전트는 작업 메모에 이유를 지정할 수 있습니다.