모바일 에이전트 for 공공 부문 디지털 서비스 구성
정보 요청 및 서비스 요청 플레이북에 대해 구성 모바일 에이전트 합니다.
모바일 에이전트 for Information Request Playbook 구성
정부 Information Request Playbook 요원이 모바일 에이전트. 그런 다음 역할을 구성할 수 있습니다.
관리자는 다음 구성 작업을 완료하여 애플리케이션을 설정합니다.모바일 에이전트
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 정보 요청 플레이북 애플리케이션 설치 | ServiceNow® Store 에서 설치 Information Request Playbook(com.sn_public_sector_digital_services_core)합니다. |
| Customer Service Mobile 플러그인(com.sn_csm_mobile) 활성화 | 고객 서비스 관리 안내 설정을 사용하여 고객 서비스 모바일 플러그인(com.sn_csm_mobile)을 활성화할 수 있습니다. |
| 앱에 대한 모바일 에이전트 공공 부문 역할 및 권한 구성 | 정부 기관이 앱에 액세스할 수 있도록 사용자 역할을 구성합니다. 모바일 에이전트 이 단계는 모든 정부 기관이 앱에서 작업할 수 있으려면 필수입니다. |
Customer Service Management 모바일 애플리케이션이 활성화되고 구성되면 에이전트는 모바일 장치에 다운로드하고 인스턴스에 액세스할 ServiceNow 수 있습니다.ServiceNow 모바일 에이전트
모바일 에이전트 for 서비스 요청 플레이북 구성
정부 서비스 에이전트가 에서 비응급 서비스 요청을 모바일 에이전트추적할 수 있도록 Customer Service Mobile 및 서비스 요청 플레이북 플러그인을 설치합니다. 그런 다음 역할을 구성할 수 있습니다.
관리자 역할을 가진 사용자로서 다음 구성 작업을 완료하여 애플리케이션을 설정합니다.모바일 에이전트
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 요청 플레이북 애플리케이션 설치 | ServiceNow® Store 에서 설치 서비스 요청 플레이북(sn_gsm)합니다. |
| Customer Service Mobile 플러그인(com.sn_csm_mobile) 활성화 | 고객 서비스 관리 안내 설정을 사용하여 고객 서비스 모바일 플러그인(com.sn_csm_mobile)을 활성화할 수 있습니다. |
| (선택 사항) Activate Field Service Management 플러그인 (com.snc.work_management) |
작업 주문 관련 목록을 보려면 플러그인을 설치 현장 서비스 관리 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리 앱과의 통합 문서를 참조하십시오. |
| 앱에 대한 모바일 에이전트 공공 부문 역할 및 권한 구성 | 정부 서비스 에이전트가 앱에 액세스할 수 있도록 사용자 역할을 구성합니다. 모바일 에이전트 이 단계는 모든 정부 서비스 에이전트가 앱에서 작업할 수 있으려면 필수입니다. |
Customer Service Management 모바일 애플리케이션이 활성화되고 구성되면 에이전트는 모바일 장치에 다운로드하고 인스턴스에 액세스할 ServiceNow 수 있습니다.ServiceNow 모바일 에이전트
앱에 대한 모바일 에이전트 공공 부문 역할 및 권한 구성
정부 서비스 에이전트가 앱에 액세스할 모바일 에이전트 수 있도록 사용자 역할을 구성합니다. 이 단계는 모든 정부 서비스 에이전트가 앱에서 작업할 수 있으려면 필수입니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
-
필수 역할 아래에서 편집 아이콘(편집
)을 선택하고 다음 역할을 추가합니다.
- sn_gsm.agency_manager
- sn_gsm.government_service_manager
- sn_gsm.constituent_agent
- sn_gsm.business_agent
- sn_gsm.agency_constituent_agent
- sn_gsm.에이전시_에이전트