현장 서비스 관리 앱과의 통합
애플리케이션과의 ServiceNow® 현장 서비스 관리 통합을 공공 부문 디지털 서비스 통해 공공 부문 케이스에서 작업 주문 및 작업 주문 작업 정보를 볼 수 있습니다.
애플리케이션을 애플리케이션과 현장 서비스 관리 통합 공공 부문 디지털 서비스 하면 비즈니스 요구에 따라 케이스와 관련된 모든 작업 주문과 약속을 만들고 볼 수 있습니다.
현장 서비스 관리 애플리케이션 사용자는 애플리케이션에서 현장 서비스 관리 작업 주문 및 작업 주문 작업의 구성원, 세대, 비즈니스 및 연락처를 볼 수 있습니다.
이 애플리케이션에 포함된 제품 사용 권한
와의 현장 서비스 관리공공 부문 디지털 서비스 통합을 통해 에이전트는 케이스와 관련된 모든 작업 주문 및 약속을 생성하고 볼 수 있습니다.
현장 서비스 관리 필드 에이전트는 올바른 역할로 작업 주문에서 관련 공공 부문 디지털 서비스 데이터를 볼 수 있습니다.
snc_external 및 기타 관련 공공 부문 디지털 서비스 및 고객 서비스 관리(CSM) 역할을 가진 외부 사용자는 해당 계정과 관련된 모든 케이스 관련 작업 주문 및 약속을 볼 수 있습니다.
현장 서비스 관리와의 통합 구성
애플리케이션과의 현장 서비스 관리 애플리케이션 통합을 구성 공공 부문 디지털 서비스 하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- 현장 서비스 관리 플러그인으로 고객 서비스를 활성화합니다. (com.snc.csm_fsm_integration).
- 필요한 경우 PSDS 케이스 유형 테이블에 UI 작업을 추가합니다. 경험에 따라 관련 플레이북에 몇 가지 작업을 추가할 수도 있습니다.
- 클래식 UI 및/또는 작업 공간의 모든 관련 뷰에 대해 PSDS 케이스 유형 테이블에 작업 주문 관련 목록을 추가합니다.
- FSM 필드 에이전트인 경우 올바른 고객 데이터 뷰어 역할이 할당되어 작업 주문에서 관련 PSDS 고객 데이터를 볼 수 있습니다.주:관리자는 작업 주문에서 관련 PSDS 고객 데이터를 볼 수 있도록 FSM 필드 에이전트에 적절한 PSDS 고객 데이터 뷰어 역할을 할당해야 합니다. 역할에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 공공 부문 디지털 서비스와 함께 설치되는 역할.