관리자는 을 사용하여 가상 에이전트 공공 부문 사용 사례에 맞는 챗봇 대화를 만들 수 있습니다.

구독을 통해 사용할 수 있는 for 공공 부문 디지털 서비스를 사용하여 가상 에이전트 구성원의 셀프 서비스 작업을 지원하는 대화 주제를 작성할 수 있습니다. 예를 들어 구성원이 정부 서비스 케이스를 제출하거나 정부 규정 또는 혜택에 대한 관련 정보를 찾는 데 도움이 되는 주제를 만들 가상 에이전트 수 있습니다.

관리자 또는 주제 작성자는 사용자 지정 공공 부문 대화 주제를 작성할 수 있습니다. 또는 플랫폼 및 고객 서비스 가상 에이전트 대화 플러그인(com.sn_csm.virtualagent)에서 가상 에이전트 사용할 수 있는 사전 구축된 대화를 사용하고 공공 부문 사용 사례에 맞게 수정할 수 있습니다.

주제를 만들거나 수정할 때 주제 블록이라는 사전 구축된 구성요소를 사용할 수도 있습니다. 이러한 블록은 기록 추가 또는 검색과 같은 대화 요소 또는 대화 내 공통 작업을 실행하는 하위 플로우입니다. 사전 구축된 주제 블록은 플랫폼 및 고객 서비스 대화에 가상 에이전트 포함되어 있습니다. 주제 블록을 사용하면 주제 작성자가 대화에 가상 에이전트 표준 기능을 신속하게 추가하여 대화 설계 및 유지관리를 간소화할 수 있습니다.

주제 블록 및 대화에서 가상 에이전트 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화를 참조하세요.