概要

情報要求プレイブックのステージ

Information Request Playbookエクスペリエンスは、取り込みステージから始まります。このステージは、新しい情報要求ケースのデフォルトのプレイブックステージです。このプレイブックステージを使用して、要求者、要求されているドキュメント、および要求が該当する免除カテゴリに関する情報を収集します。要求者に追加情報を要求することもできます。

プレイブックは [レビュー] ステージに進みます。このステージでは、ケースの初期トラブルシューティングを行い、類似の要求または重複する要求を評価し、要求された情報を公開できるかどうか、および料金を請求する必要があるかどうかを判断します。要求者が手数料を受け入れたとき、または手数料免除が提出されて承認されたときに、ケースを次のステージに移動できます。

プレイブックは [プロセス] ステージに進みます。このステージでは、ケースの解決を開始する前に、リソースの評価、手数料の承認の要求、ケースタスクの作成、新しい情報の追加または要求を行うことができます。手数料の支払いが処理または免除されると、ケースステータスは [対応中] に変わります。その後、ケースは法務レビューに送られます。法務レビューが完了すると、ケースは [意思決定] ステージに移動します。お客様は、この段階のいつでも、要求者から追加情報を求めることができます。

Information Request Playbookの最終ステージは「意思決定」ステージです。[意思決定] ステージでは、ケースが法務レビューを通過すると、ケースのステータスが [審査中] から [意思決定の準備完了] に更新されます。ケースの承認が得られ、要求されたドキュメントがアップロードされたことを知らせる通知が要求者に送信されます。その後、要求者はドキュメントを承認または却下できます。要求者がドキュメントを受理すると、ケースは自動的にクローズされます。要求者が解決策を却下した場合、ケースは再オープンされ、エージェントは別の結果を提案する必要があります。