Customer Service Mobile プラグインと サービス要求プレイブック プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェントで緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを構成できます。

admin ロールを持つユーザーは、次の構成タスクを完了して、 モバイルエージェント アプリケーションを設定します。

表 : 1. モバイルエージェントアプリ構成の管理タスク

タスク	説明
サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール	ServiceNow® Storeからサービス要求プレイブック (sn_gsm) をインストールします。
カスタマーサービス Mobile プラグインの有効化 (com.sn_csm_mobile)	カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。
(オプション) Activate Field Service Management プラグイン (com.snc.work_management)	フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールして、作業指示関連リストを表示します。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) との統合」を参照してください。
アプリの公共部門のロールと権限 モバイルエージェント 構成	行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスできるように、ユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。

カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを有効化して構成すると、エージェントはモバイルデバイスに ServiceNow モバイルエージェント をダウンロードして、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。