フィールドサービス管理 (FSM) との統合
ServiceNow® フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとの 公共機関デジタルサービス 統合により、公共部門ケースから作業指示および作業指示タスク情報を表示できます。
公共機関デジタルサービスアプリケーションを フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションと統合すると、ビジネスニーズに応じて、ケースに関連するすべての作業指示書と予約を作成および表示できます。
フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションユーザーは、フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションで、作業指示および作業指示タスクの構成員、世帯、会社、連絡先を表示できます。
このアプリケーションに含まれる製品使用権限
公共機関デジタルサービス (PSDS) アプリケーションと フィールドサービス管理 (FSM) (FSM) アプリケーションの両方のサブスクリプションを購入した場合、PSDS エージェントはケースに関連するすべての作業指示書と予約を作成および表示できます。
FSM フィールドエージェントは、適切なロールを持つ作業指示書から関連する PSDS データを表示できます。
snc_externalおよびその他の関連する PSDS および カスタマーサービス管理 (CSM) ロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントに関連するすべてのケース関連の作業指示と予約を表示できます。
フィールドサービス管理 (FSM) との統合の構成
フィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションとの 公共機関デジタルサービス アプリケーション統合を構成するには、次の手順を実行します。
- フィールドサービス管理 (FSM) によるカスタマーサービスプラグインをアクティブ化します。(com.snc.csm_fsm_integration)。
- 必要に応じて、UI アクションを PSDS ケースタイプテーブルに追加します。エクスペリエンスに応じて、関連するプレイブックにいくつかのアクションを追加することもできます。
- クラシック UI やワークスペースの関連するすべてのビューの PSDS ケースタイプテーブルに、[作業指示] 関連リストを追加します。
- FSM フィールドエージェントは、適切な顧客データビューアーロールをアサインすることで、作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できます。注:アドミニストレーターは、FSM フィールドエージェントに適切な PSDS 顧客データビューアーロールをアサインして、FSM フィールドエージェントが作業指示書から関連する PSDS 顧客データを表示できるようにする必要があります。ロールに関する詳細については、「公共機関デジタルサービスコアとともにインストールされるロール」を参照してください。