チャットキュー内のサプライヤー担当者に自動的に接続されます。[アクティブなチャット] パネルに、チャット要求を確認するチャット前メッセージが表示されます。[アクティブなチャット] パネルに応答を入力する前に、情報を確認できます。

新しいインタラクションレコードが作成され、チャットの詳細がインタラクションの [ 詳細 ] タブに表示されます。詳細については、「Virtual Agent interaction records」を参照してください。

表 : 1. [インタラクション] タブ

タブ	説明
詳細	インタラクションに関する詳細を表示します。
サプライヤー情報	サプライヤーに関する情報を表示します。 詳細については、「[サプライヤー情報] タブ」を参照してください。
ユーザーのタスク	サプライヤー担当者がチャット、電話、または SMS を介してエージェントと通信する場合、[ユーザーのタスク] 関連リストには、サプライヤー担当者に対して作成された他のすべてのタスクがエージェントに表示されます。
サプライヤーケース	インタラクションレコードに関連付けられているすべてのサプライヤーケースを表示します。

[エージェントチャット] パネルから、次の操作を行います。

• チャットするには、メッセージを入力し、送信アイコン ( ) を選択します。
• 添付ファイルを送信するには、添付ファイルをチャットに送信アイコン ( ) を選択し、添付するファイルを選択して、[開く] を選択します。
• チャットを別の利用可能なエージェントに転送するには、エージェントに転送アイコン ( ) を選択し、エージェント名を選択します。

UI アクション	説明
サプライヤーケースを作成	新規サプライヤーケースを作成します。詳細については、「新規サプライヤーケースの作成フォーム」を参照してください。
チャットの終了	現在のチャットセッションを終了します。
保存	チャット情報に加えた更新を保存します。
その他のアクションアイコン ()	[ レコードを関連付け ] を選択して、インタラクションをサプライヤーケースに関連付けます。