Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント
Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメントこの機能を使用すると、可用性とキャパシティに基づいて作業アイテムをエージェントに自動的にアサインできます。
Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント では、定義した作業アイテムキュー、ルーティング条件、アサイン基準を使用して、適格なエージェントに作業がプッシュされます。詳細については、「Exploring Advanced Work Assignment」を参照してください。
インストールの前提条件 Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント
をインストールする Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント前に、必ずアプリケーションをアクティブ化 エージェントチャット し、インストール中にデモデータをロードしてください。詳細については、「デモデータの有効化 エージェントチャット とロード」を参照してください。
必須のプラグイン
admin ロールを持っている場合は、 Source-to-Pay オペレーションの高度なワークアサインメント (com.snc.sn_spend_awa) プラグインをインストールします。このプラグインをインストールすると、次の依存プラグインもインストールされます。
- 高度なワークアサインメント (com.glide.awa)
- エージェントチャット (com.glide.interaction.awa)
- 調達ケース管理 (com.snc.sn_spend_psd)