調査ケース管理の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 調査ケース管理 アプリケーションをインストールします。これにより、調査官とスーパーバイザーは調査ケースを開始および管理し、調査のコンテキスト全体を表示し、関連する推奨事項を取得できます。

    admin ロールを持つユーザーは、公共機関デジタルサービスコアアプリケーションをインストールした後、次の構成タスクを完了して調査ケース管理を設定します。

    表 : 1. 調査ケース管理の構成タスク
    タスク 説明
    調査ケース管理のインストール ServiceNow® Storeから調査ケース管理 (sn_gsm_icm) をインストールします。
    ユーザーペルソナ、ロール、グループ、および責任のアサイン 調査ケース管理でユーザーペルソナのロールとグループをアサインし、ケースチームや責任などのケースレベルでのユーザー構成を理解します。
    調査ケースのケースチームの作成 ケースチームを作成してチームを編成し、ケースレベルでユーザーにアクセス権を委任します。
    調査ケースナラティブ絞り込みスキルの構成 調査ケース管理 ワークスペースで使用できるPSDS 向け Now Assistケースナラティブ絞り込み生成 AI スキルを構成します。
    調査ケースの要約スキルの構成 調査ケース管理 ワークスペースで使用できるPSDS 向け Now Assistケースの要約生成 AI スキルを構成します。
    証拠レコードの関係タイプの構成 証拠とケースに関連する別のエンティティとの関係を分類するために使用される関係タイプを追加または削除します。
    エンティティタイプの構成 [エンティティ管理] タブに表示されるエンティティタイプを構成します。
    の契約条件の構成 ICM 一連の管理ログ 一連の管理ログエントリを送信するときに署名時に表示される契約条件を構成します。
    テスト調査ケースを作成 テスト調査ケースを作成し、ペルソナと詳細を追加して、新しく構成された ICM ワークスペースが期待どおりに機能していることを確認します。

    調査ケース管理ワークフローをサポートする主な機能

    調査ケース管理ワークフローをサポートするために利用される主なServiceNow機能は次のとおりです。
    • 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist
    • CSM 構成可能ワークスペース:調査担当者が重要な詳細をキャプチャし、重要なプロセスを完了するためのプロセスプラットフォームを提供します。