公共機関デジタルサービス の サービスエクスチェンジ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：8分

    • 複数の ServiceNow インスタンスを接続して、公共部門エコシステム全体でサポートとサービスエクスペリエンスを提供し、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向けサービスブリッジを使用して複数の行政サービス機関とその構成員間の調整を可能にします。

    公共機関デジタルサービス (PSDS) 向けサービスブリッジを使用して、複数の ServiceNow インスタンス間で機関間のコミュニケーションと調整を可能にします。政府機関は、 ServiceNow® 公共機関デジタルサービス エコシステム全体で調整し、機関間のケース管理、動的タスク管理によるリアルタイムの調整、安全な機関間データ共有、ライセンスと許可、福利厚生、助成金の分配に関する承認ワークフローの合理化を促進します。

    他の機関と通信する政府機関のプロバイダーでも、その構成員と接続する機関でも、 サービスエクスチェンジを使用して複数のタイプのインスタンス間の統合を確立する方法を学びます。この統合により、代理店プロバイダーは、独自のインスタンスでサービス要求を受信して履行したり、データを共有したり、タスクをリアルタイムでルーティングしたりできます。サービスエクスチェンジ を使用して、機関間のデータ共有、構成員サポート、サービスカタログ管理を行う方法について説明します。
    • エンタープライズユーザーは、双方向のワークフローを通じてサービスプロバイダーやパートナーとコラボレーションできます。
    • サービスエクスチェンジ は、簡素化されたオンボーディングを可能にし、リアルタイムで更新できるリモートサービスカタログを提供します。

    プロバイダーインスタンスは、他の機関やパートナーにサービスブリッジを提供する政府機関に属します。政府機関のプロバイダーは、次のことができます。

    • 構成員、ビジネス連絡先、チャネル、または代理店パートナーのインスタンスからリモートサービスカタログを作成、公開、更新して、インスタンスで履行できるサービス要求をそのインスタンスで生成します。
    • インスタンスとタスクを公共部門エコシステム内の他のインスタンスと統合します。
    • プロバイダータスクを介して構成員の ServiceNow インスタンスにケースを送信
    • 構成員、ビジネスパートナー、チャネル、または機関パートナーの ServiceNow® インスタンスからリモートでプッシュされたインスタンスでサービス要求を受信して履行します。
    • プロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンスの間でリアルタイムで同期されたデータにアクセスして、行政ケースレコードの更新を追跡します
    PSDS のサービスブリッジの詳細

    エージェンシーは以下を接続できます。

    • 複数の部門にまたがる機関内
    • 企業または構成員と
    • サプライヤーと一緒
    • 実装パートナーと
    • 他の機関と
    コンシューマーインスタンス
    表 : 1. サービスエクスチェンジ公共機関デジタルサービスの主な機能
    リモートカタログ プロバイダーインスタンスのワークフローと統合を使用して機関間で共有カタログの開発を維持しながら、構成員のインスタンスにはネイティブカタログアイテムを提供します。 他の代理店は、独自のカタログを作成する必要がなく、元の代理店のリモートカタログを利用できるため、コストの削減とエラーの削減、および顧客体験の向上につながります。さらに、元の代理店と消費者の効率と生産性を向上させます。
    リモート選択 リモートカタログアイテムの送信中にリアルタイムでプロバイダーデータに直接アクセスできます。 基盤データをコンシューマーインスタンスにレプリケートする必要がなくなります。適切な情報を適切なタイミングで入手することで、エラーの可能性を減らし、コストを削減します。
    リモートタスク カスタムeボンディングの持続可能な代替品。ServiceNow エコシステム全体で簡単にコラボレーションできます。従来のE-Bondingに代わるネイティブな代替品。タスク間の統合を有効にします。 エラーが発生しやすい統合をビルドする必要がなくなります。サービス品質を向上させながら、コラボレーションとコミュニケーションを強化します。
    積極的ケース ケースは、コンシューマーインスタンスでプロアクティブにチェックできる機関プロバイダーのインスタンスのフローを介して、機関プロバイダータスクを開始します。同期するプロアクティブケースフローが背後にあります。 アラートプロセスまたは通知プロセスの自動化比率を簡素化し、増加させます。サービスデリバリの品質を向上させ、タスクのアサインを簡素化します。
    スクラッチ パッド スクラッチパッドを使用すると、リモートタスクまたはプロバイダータスクを介してインスタンス間で変数を「アドホック」に共有できます。 機関とコンシューマーインスタンス間のデータ同期を簡素化し、アダプションの労力を削減します。データの入力と取得が迅速で、スクラッチパッドで直接データをキャプチャして更新することで、費やす時間が短縮されます。
    認定ユーザー​ 構成員インスタンスのリモートレコードプロデューサーのユーザーレベルのロールベースのアクセス制御を有効にします。 ユーザーレベルのロールベースのアクセス制御の採用による不一致の可能性を回避します。データの不一致によるアクセスエラーを減らすことで、コンプライアンスリスクを軽減します。
    プロバイダータスク (レコードプロデューサー) 機関プロバイダーは、ケースなどの関連タスクをプロバイダータスクとして構成員に同期することで、ServiceNow を使用するコンシューマーと透明性を保ち、協力的になります。 インスタンス間のデータ同期を簡素化し、異なるインスタンスのケース間のデータの不一致を回避します
    構成のリビジョン リモートレコードプロデューサー、リモートタスク定義、および基盤データ同期オファリングの構成を更新して、構成員に資格を与えることができる新しいリビジョンを作成できます。機能が更新されたエンタイトルメントの新しいリビジョンは、サービスブリッジアプリケーションをアップグレードしていないコンシューマーに影響を与えることなく、互換性のあるコンシューマーに展開できます。 更新された機能を提供するサービスブリッジエンタイトルメントの新しいリビジョンを開発して、アプリケーションをまだ更新していないコンシューマーに悪影響を与えることなく、互換性のあるコンシューマーに展開できます。代理店プロバイダーは、効率とスケーラビリティが向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上します。
    不一致バージョンのサポート プロバイダーとコンシューマーは、データ交換機能に影響を与えることなく、異なるバージョンのサービスブリッジアプリケーションを (N-2 内で) 実行できます。 この機能により、エージェンシープロバイダーがサービスブリッジアプリケーションの更新をコンシューマーと調整する必要がなくなり、プロバイダーは新機能を採用しながら、まだアップグレードしていないコンシューマーをサポートできます。サービスブリッジのサポート性とスケーラビリティが向上し、代理店プロバイダーは改善されたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
    コンシューマーのプリフロー コンシューマーインスタンスの構成員は、リモートカタログアイテム要求データをプロバイダーに同期するかどうかを制御できます。フローをサービスブリッジリモートレコードプロデューサー (RRP) に関連付けて、要求/タスクがプロバイダーと同期される前に、承認などのコンシューマー定義のプロセスを実行できます。 コンシューマープリフローにより、サービスブリッジプロバイダーは、現在のコンシューマー向けのサービスを改善し、この機能が要件である追加の顧客に拡張できます。
    コンシューマー変数セット サービスブリッジコンシューマーアドミニストレーターは、要求のコンテンツとフローの管理に使用できる変数をリモートカタログアイテム/RRP に追加できるようになりました。 このように消費者がサービスブリッジのRRPリクエストを制御できるようにすることで、サービスブリッジの使いやすさが向上し、カスタマーエクスペリエンスが向上し、採用率が高くなります。
    リモートカタログアイテムクライアントスクリプト プロバイダーは、リモートカタログアイテムを使用してコンシューマーのインスタンスと同期されるカタログクライアントスクリプトを含めることができます。コンシューマーアドミニストレーターは、インスタンスでカタログアイテムを有効化するときに、各スクリプトをレビューして承認します。 プロバイダーがコンシューマーからのカタログ要求の完全性と正確性を制御できるため、より効率的なサービスとコンシューマーの満足度が向上します。サービスブリッジの採用の増加につながります。

    主な機能

    サービスエクスチェンジ の主な機能は次のとおりです。
    • オンボーディング:簡素化された登録プロセスで、 ServiceNow を使用する機関パートナーまたは構成員を迅速にオンボーディングします。
    • 認定ユーザー:リモートカタログアイテムレベルでアクセスを管理および制御して、セキュリティとコンプライアンスの要件を満たします。
    • リモートカタログ:新しいアイテムが導入されたときに、共有機関サービスカタログを数分で更新します。
    • リモート選択:プロバイダーの ServiceNow インスタンスからリアルタイムデータを取得して、下流の機関リモートカタログのフィールドオプションが最新であることを確認します。
    • リモートタスク: ServiceNow エコシステム全体でシームレスなマルチパーティおよびマルチインスタンスワークフローにより、自動化を促進します。
    • プロバイダータスク:ケースなどの関連タスクをプロバイダータスクとしてコンシューマーに同期することで、 サービスエクスチェンジ を使用するすべてのサービスプロバイダーが透明性を確保し、 ServiceNow を使用するパートナー機関と協力できるようにします。
    • 変換フレームワーク:受信および送信のリモートタスクデータを変換して、 ServiceNow インスタンス間のプロセス変換を容易にします。