公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの調査ケースナラティブ絞り込みスキルの構成
調査担当者が CSM 構成可能ワークスペースで生成 AI スキルを使用できるように、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで調査ケースナラティブの絞り込みスキルをアクティブ化してカスタマイズします。
このタスクについて
調査ケース管理ケースのナラティブ絞り込みスキルは、捜査官が調査ケースのナラティブまたはケースサマリーのトーン、長さ、明瞭さを絞り込むのに役立ちます。この構成をアクティブ化して使用することで、調査担当者は、[臨時]、[フォーマル]、[短縮]、または [詳細] のいずれかのオプションを使用して、ケースのサマリーまたはナラティブを調整できます。
始める前に
重要:
一部の Now Assist スキル、エージェント、およびエージェント型ワークフローはデフォルトでオンになっています。デフォルトの動作は次のとおりです。
- 新規顧客
- Now Assist製品をインストールすると、指定されたスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローが自動的にオンになります。
- アップグレードする既存のお客様 ( オーストラリア パッチ 4 以降)
- 現在有効でカスタマイズされているスキル、エージェント、またはエージェント型ワークフローに変更はありません。
次の場合、AI 資産はオンになります。
- Now Assist プラグインはインストールされていますが、資産がオンになっていませんでした。
- アドミンがスキルのロールを調整したことがない。
次の場合、AI 資産はオンになりません。- 資産は以前にオンになっていましたが、再びオフになりました。
- アドミンが資産のロールを調整しました。
- 次のアプリケーションとプラグインがインストールされていることを確認します。
- 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist
- 調査ケース管理
注:Now Assist アドミンコンソール (sn_nowassist_admin) および Now Assist for Platform (sn_genai_platform) プラグインをインストールする必要があります。 - ServiceNowインスタンスでこのタスクを実行し、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistアプリケーションスコープが選択されていることを確認します。
- 必要なロール：admin
手順
-
そのレコードのその他のアクション (
) アイコンを選択し、[ アクティブ化] または [ 非アクティブ化] を選択します。
注:この構成はデフォルトで有効になっています。 -
ワークフローサイドパネルで、[エクスペリエンスを構成] を選択します。
ここでは、ケースナラティブフィールドで AI スパークルアイコン (
) コンテキストメニューが選択されているときに、スキルのデフォルトアクションを変更できます。必要に応じて、ケースのナラティブ出力にトーンを追加および設定することもできます。デフォルトでは、「カジュアル」、「フォーマル」、「短縮」、「精巧」などのトーンが選択されています。 -
[調査ケースのナラティブ] フィールドに移動し、Now Assist コンテキストメニューを開いて、スキルがアクティブ化され、構成されていることを確認します。