公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、会話デザイナーが仮想エージェント会話を作成するために使用できる、ビルド済みの公共部門コンポーネント (トピックブロック) がいくつか用意されています。

サービス要求プレイブック アプリケーションには、構成員が緊急でないサービス要求を送信するのに役立つ、ビルド済み仮想エージェント会話トピックであるサービス要求の作成が用意されています。

公共部門用の 仮想エージェント の構成の詳細については、「 公共機関デジタルサービス の 仮想エージェント の構成」を参照してください。

サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可要求サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。

アドミニストレーターは、機関が提供するサービスを構成員またはビジネスによって要求されているサービスに結び付けるサービス定義を作成できます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケース管理プロセス (ケースタイプなど) を構成できます。