モバイルエージェント ホームページ

モバイルエージェントを開いてログインすると、そのランチャーに構成されているすべてのアプレットを含むアプレットランチャーが表示されます。

次の例は、ケースの概要を表示する モバイルエージェントのホームページを示しています。

アプレットを起動するには、アプリでアプレットを選択します。

アプレットとカード

アプレットランチャー画面の各アプレットには、アプレット機能に対応するレコードが表示されます。たとえば、アクティブなサービス要求アプレットをタップすると、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストが表示されます。

次の例は、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストを含むサービス要求カードビューを示しています。

リスト内のケースはカードとして表示され、ケースのステータスがカードの上部に表示されます。ケースのステータスの詳細については、「 公共サービスケースのライフサイクル」を参照してください。

カードを選択すると、ケースレコードの詳細が表示されます。たとえば、ケースアクティビティ、関連リスト、ケースのエスカレーションがある場合は表示できます。

フィルターアイコン (フィルター を使用して、ケースのリストを絞り込んだりソートしたりすることができます。

モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースカード

モバイルエージェント アプリのケースカードには、CSM 構成可能ワークスペースでケースを表示している場合に表示される情報と同様の情報が表示されます。サービス要求ケースのフィールドとその説明の完全なリストについては、「 サービス 要求 ケースフォーム」を参照してください。

次の例は、ケース詳細カードビューを示しています。このビューでは、ケース番号、ケースオープン日、アプリケーションタイプ、優先度、構成員、チャネル、プライマリ目的、およびケースにアサインされている機関を確認できます。

エージェントは、ケースカード内から モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースに対していくつかのアクションを実行できます。ケース詳細ビューで、[その他のアクション] アイコン ([ ) を選択してアクションのリストを表示し、[戻る] ボタンを選択してレコードリストに戻ることができます。これらのアクションには、以下が含まれます。

• ケースを編集しています。
• ケースをクローズする。
• 構成員または連絡先に詳細情報を要求しています。
• ケースをレビューに移動しています。
• ケースを意思決定に直接移動する。
• コメントを追加しています。
• ケースをエスカレートしています。

モバイルエージェント アプリのエージェントタスクの詳細については、「モバイルエージェントを使用したエージェントタスクの実行」を参照してください。

モバイルエージェントの情報要求ケースカード

モバイルエージェントのケースカードには、CSM 構成可能ワークスペースでケースを表示している場合と同様の情報が表示されます。情報要求ケースのフィールドとその説明の完全なリストについては、「 情報要求ケースフォーム」を参照してください。

次の例は、ケース詳細カードビューを示しています。このビューでは、ケース番号、ケースのオープン日、アプリケーションタイプ、優先度、連絡先、チャネル、プライマリ目的、およびケースにアサインされている機関を確認できます。

エージェントは、ケースカード内から モバイルエージェント 内の情報要求ケースに対していくつかのアクションを実行できます。ケース詳細ビューで、[その他のアクション] アイコン ([ ) を選択してアクションのリストを表示し、[戻る] ボタンを選択してレコードリストに戻ることができます。これらのアクションには、以下が含まれます。

• ケースを編集しています。
• ケースをクローズする。
• 要求者に詳細情報を要求しています。
• 手数料の承認を要求しています。
• 類似の情報要求を評価しています。
• ケースを意思決定に直接移動する。
• コメントを追加しています。
• ケースをエスカレートしています。

モバイルエージェントのエージェントタスクの詳細については、「モバイルエージェントを使用したエージェントタスクの実行」を参照してください。

ナビゲーションバー

モバイルエージェントの関連リスト

ケースの詳細内から、次のテーブルにリストされている関連リストにアクセスできます。