公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assistでの AI 検索の使用
エージェントは、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist の AI 検索機能を使用して、シングルターン Q&A で情報を検索できます。
AI 検索アプリケーションのNow Assistは、Now LLM サービスを使用して、サービスポータル検索、仮想エージェント検索、従業員センター検索、およびグローバル検索で見つかったナレッジ記事からアクション可能な Q&A Genius 結果回答を抽出します。このアプリケーションを使用すると、エージェントはナレッジベースから関連コンテンツを取得し、簡潔な回答を生成することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。詳細については、「Now Assist in AI Search」を参照してください。
法律の要約
CSM ワークスペース向け Now Assist AI 検索プラグインは、複数のナレッジベースからの情報を統合して要約し、AI が生成した、または AI が選択した関連性のある実用的な回答を会話形式で検索クエリに提供します。
エージェントは、AI 検索を使用して CSM 構成可能ワークスペースの検索バーで直接クエリを提示し、1 つ以上のナレッジベースのコンテンツを解析して要約することで、質問に対する回答を生成できます。このシングルターンの会話型検索結果は、一致する可能性のある長いリストに置き換わり、エージェントが顧客に応答する前に関連コンテンツのサマリーを確認できるようにすることで、エージェント応答の精度と関連性を向上させるのに役立ちます。
検索構成
検索アプリケーション構成では、 ServiceNow AI Platform アプリケーションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。[CSM AIS] 構成可能ワークスペース検索構成検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。この構成にアクセスするには、次に移動します:
アドミンは、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist の検索アプリケーション構成内で検索プロファイルをカスタマイズすることで、Now Assist AI 検索がデータのインデックスを作成するソーステーブルとナレッジベースを定義およびカスタマイズできます。
検索アプリケーション構成の詳細については、「 Search application configurations」を参照してください。公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist で使用する AI 検索を設定およびカスタマイズする方法の詳細については、「公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist向けの AI 検索の設定」を参照してください。