公共機関デジタルサービスアプリケーションとともにインストールされるプラグイン
これらのプラグインは、次の 公共機関デジタルサービス アプリケーションとともに自動的にインストールされます (まだ有効でない場合)。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。
公共機関デジタルサービスコア とともにインストールされるプラグイン
公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core)/(sn_gsm) プラグインを有効にすると、次のプラグインが有効になります。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| カスタマーポータル (com.sn_ciwf_ui_cmpnt) の UI コンポーネント | カスタマーサービスポータルの再利用性、パフォーマンス、およびアップグレードのスケーラビリティを向上させる構成可能なコンポーネントのライブラリを提供します。 |
| 事業所 (sn_bus_loc) | 店舗、支店、フランチャイズ、販売代理店などの物理チャネルを通じて顧客とやり取りする企業のサポートを有効にします。事業所は、他のサービス組織をサポートすることもできます。 |
| 機関サポートモデル (com.sn_agency_support_model) | 単一の公共部門の垂直プラットフォーム上で構成員、ビジネス、および機関を接続する機関サービスをサポートします。エージェントワークスペースでの機関アクティビティの 360 度ビューをサポートします。 |
| カスタマーサービスケースタイプ (com.snc.csm_case_types) | 新しいケースタイプを定義することで、代理店の顧客が複雑なケースプロセスを管理できるようにします。ケースタイプは個々のビジネスプロセスを表し、構成員の要求を解決するためにエージェントが実行するさまざまな入力とタスクのコレクションです。 |
| カスタマーサービスポータル (com.glide.service-portal.customer-portal) | 企業間 (B2B) 組織が顧客をサポートするようサポートします。顧客が情報を検索したり、サービスエージェントに支援を要求したりするための、すぐに利用可能なセルフサービス機能を提供します。 |
| Customer Service インストールベース管理 (com.snc.install_base) | 顧客はインストールベースの現在の状態を把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。 |
| サービス申請者情報 (com.sn_svc_appl_info) | 顧客がケースの作成/アプリケーションプロセス中に入力された追加情報を取得できるようにします。新規応募者情報、関連する財務情報、およびその他の構成員/ビジネス連絡先データの保存を容易にするデータモデルと対応するカスタム UI が含まれています。 |
| サービス申請者プログラム管理 (com.sn_svc_appl_pgm_mg) | サービス申請者プログラム管理アプリケーションは、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) と連携して、助成金などの申請者向けプログラムを迅速に設計、構成、および開始できるようにします。 |
| サービス要求基準 (sn_req_criteria) | 行政サービスエージェントがケースの作成中に関連するサービス定義のみを表示できるようにします。サービス定義は、エージェントと構成員に関連するサービス定義のみを表示するユーザー基準とエンティティ基準を使用してフィルタリングできます。アドミンは、構成員、アカウントの新しい顧客基準を作成できます。構成員は、アドミンが設定した顧客基準に基づいて、カスタマーポータルで関連するサービス定義を表示できます。 |
調査ケース管理 とともにインストールされるプラグイン
次のプラグインとアプリケーションが 調査ケース管理 (com.sn_gsm_icm) アプリケーションとともにインストールされます。調査ケース管理アプリケーションを使用すると、政府機関は政府向けに最適化されたデータモデルを使用して複雑な調査を管理し、多様な調査タイプと包括的な証拠管理をサポートできます。| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| 公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core) | 社会扶助プログラム、サービス要求、ライセンス/許可などのさまざまな行政サービスを、構成員またはそのビジネスに提供されるケースタイプと機関サービスをサポートする政府データモデルでプロビジョニングするための標準アーキテクチャを提供します。含まれる内容：
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| CSM 調査ケース管理 (sn_csm_icm) |
誤用、詐欺、違法行為などのさまざまな問題に関する苦情を組織が処理できるようにします。調査のためにカスタマーサービスケーステーブルを拡張します。公共機関デジタルサービス専用に構築されています。 このプラグインには次のものが含まれます。 調査的ケース管理の基盤 |
| Investigative Case Management Foundation (sn_icm) |
政府の不正、廃棄物、悪用調査のための AI ファーストプラットフォームであり、捜査業務を最新化し、事件解決を促進し、規制コンプライアンスを確保するように設計されています。 データモデル、ワークフロー、AI エージェントの専用基盤により、紙ベースおよびスプレッドシート主導のプロセスが統合されたデジタル運用に変換されます。ICM は、多様な調査タイプと包括的な証拠管理をサポートする政府に最適化されたデータモデルを使用して、複雑な調査を管理するための標準アーキテクチャを提供します。 |
グラント管理 とともにインストールされるプラグイン
グラント管理 (com.sn_gsm_grants) アプリケーションとともに、次のプラグインとアプリケーションがインストールされます。グラント管理アプリケーションを使用すると、政府機関はガイド付きのカスタマイズ可能なエクスペリエンスを使用して、助成金プログラムのセットアップ、管理、申請の受付、レビュー、およびスクリーニングを簡素化および合理化できます。| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| 公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core) | 社会扶助プログラム、サービス要求、ライセンス/許可などのさまざまな行政サービスを、構成員またはそのビジネスに提供されるケースタイプと機関サービスをサポートする政府データモデルでプロビジョニングするための標準アーキテクチャを提供します。含まれる内容：
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| カスタマーサービス管理向けプレイブック (com.sn_csm_playbook) | 顧客が個々のビジネスニーズに基づいてプレイブックを作成できるようにする基本プラグイン。プレイブックは、構成員の問題を解決するための一連のタスクを通じて行政サービスエージェントをガイドし、ユーザーがワークフローのライフサイクル全体を視覚化するのに役立ちます。このプラグインには次のものが含まれます。
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| ゴールフレームワーク (com.snc.goal_framework) | 助成プログラムの目標と成果物をキャプチャします。戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) と連携して、戦略的計画立案を可能にし、戦略的優先事項を定義および構築し、組織の目標を関連付けるのに役立ちます。 |
| サービス申請者プログラム管理 (com.sn_svc_appl_pgrm_mgmt) | サービス申請者プログラム管理アプリケーションは、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) と連携して、助成金などの申請者向けプログラムを迅速に設計、構成、および開始できるようにします。このソリューションは、セットアッププロセス全体を簡素化する、すぐに使用できるアーキテクチャとガイド付きワークフローを提供します。再利用性を念頭に置いて設計されたこのアプリケーションを使用すると、チームは一貫性のあるスケーラブルなフレームワークを使用して複数の応募者プログラムをプロビジョニングできます。このプラグインには次のものが含まれます。
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| 展開されたモデルクラスと資産クラス (com.sn_ent) | ServiceNow によって定義された、すぐに利用可能なすべての新しい拡張モデルクラス、資産クラス、およびモデルカテゴリが含まれます。資産管理 (com.snc.asset_management) プラグインのインストールは、このアプリケーションの前提条件です。 |
| ドキュメントテンプレート (com.sn_doc) | ユーザーが HTML および PDF ドキュメントテンプレートを作成して標準のレターまたはドキュメントを生成できるようにし、ドキュメントをオンラインで入力、署名、およびレビューするプロセスを自動化および簡素化できます。 |
| ドキュメントプロセッサ (com.sn_doc_processor) | サービスオーナーが、ドキュメントカテゴリ、ドキュメントタイプ、ドキュメントルール、およびドキュメントの保留と例外の承認ルールを構成できるようにします。 |
福利厚生プレイブック とともにインストールされるプラグイン
次のプラグインは、 福利厚生プレイブック (com.sn_gsm_social_benefits) アプリケーションとともにインストールされます。| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| 公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core) | 社会扶助プログラム、サービス要求、ライセンス/許可などのさまざまな行政サービスを、構成員またはそのビジネスに提供されるケースタイプと機関サービスをサポートする政府データモデルでプロビジョニングするための標準アーキテクチャを提供します。含まれる内容：
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| カスタマーサービス管理向けプレイブック (com.sn_csm_playbook) | 顧客が個々のビジネスニーズに基づいてプレイブックを作成できるようにする基本プラグイン。プレイブックは、構成員の問題を解決するための一連のタスクを通じて行政サービスエージェントをガイドし、ユーザーがワークフローのライフサイクル全体を視覚化するのに役立ちます。このプラグインには次のものが含まれます。
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| サービス申請者情報 (sn_svc_appl_info) | 詳細な応募者データの収集を可能にすることで、応募とケースの取り込みプロセスを拡張します。第一申請者と追加申請者の両方をサポートするように設計されたこのプラグインは、柔軟なデータモデルと分かりやすいインターフェイスを提供し、エントリー時に財務の詳細を含む重要な情報を取得および管理します。 |
| 展開されたモデルクラスと資産クラス (com.sn_ent) | ServiceNow によって定義された、すぐに利用可能なすべての新しい拡張モデルクラス、資産クラス、およびモデルカテゴリが含まれます。資産管理 (com.snc.asset_management) プラグインのインストールは、このアプリケーションの前提条件です。 |
| ドキュメントテンプレート (com.sn_doc) | ユーザーが HTML および PDF ドキュメントテンプレートを作成して標準のレターまたはドキュメントを生成できるようにし、ドキュメントをオンラインで入力、署名、およびレビューするプロセスを自動化および簡素化できます。このプラグインには次のものが含まれます。
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| ドキュメントプロセッサ (com.sn_doc_processor) | サービスオーナーが、ドキュメントカテゴリ、ドキュメントタイプ、ドキュメントルール、およびドキュメントの保留と例外の承認ルールを構成できるようにします。 |
| Policy as Code Engine (com.sn_pace) | Policy as Code Engine (PaCE) の UI 機能をサポートする UI コンポーネントが含まれています。PaCE は、ポリシーを保存、管理、および使用するための一元化されたプラットフォームを提供します。ポリシーは、適格性、決定、および給付を促進する事前定義されたルールセットであり、1 つ以上の福利厚生タイプにマッピングできます。このプラグインには、Policy as Code Engine UI (com.sn_pace_builder) が含まれています。 |
ライセンスと許可プレイブック とともにインストールされるプラグイン
次のプラグインは、 ライセンスと許可プレイブック (com.sn_gsm_lic_prmt) アプリケーションとともにインストールされます。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| 公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core) | 社会扶助プログラム、サービス要求、ライセンス/許可などのさまざまな行政サービスを、構成員またはそのビジネスに提供されるケースタイプと機関サービスをサポートする政府データモデルでプロビジョニングするための標準アーキテクチャを提供します。含まれる内容：
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| カスタマーサービス管理向けプレイブック (com.sn_csm_playbook) | 顧客が個々のビジネスニーズに基づいてプレイブックを作成できるようにする基本プラグイン。プレイブックは、構成員の問題を解決するための一連のタスクを通じて行政サービスエージェントをガイドし、ユーザーがワークフローのライフサイクル全体を視覚化するのに役立ちます。このプラグインには次のものが含まれます。
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| ドキュメントテンプレート (com.sn_doc) | ユーザーが HTML および PDF ドキュメントテンプレートを作成して標準のレターまたはドキュメントを生成できるようにし、ドキュメントをオンラインで入力、署名、およびレビューするプロセスを自動化および簡素化できます。このプラグインには次のものが含まれます。
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| 展開されたモデルクラスと資産クラス (com.sn_ent) | ServiceNow によって定義された、すぐに利用可能なすべての新しい拡張モデルクラス、資産クラス、およびモデルカテゴリが含まれます。資産管理 (com.snc.asset_management) プラグインのインストールは、このアプリケーションの前提条件です。 |
| サービス申請者情報 (sn_svc_appl_info) | 詳細な応募者データの収集を可能にすることで、応募とケースの取り込みプロセスを拡張します。第一申請者と追加申請者の両方をサポートするように設計されたこのプラグインは、柔軟なデータモデルと分かりやすいインターフェイスを提供し、エントリー時に財務の詳細を含む重要な情報を取得および管理します。 |
| Document Management (ドキュメント管理)(com.snc.platform_document_management) | 大量のドキュメントを効率的に管理できます。ドキュメントを簡単にアップロード、取得、削除できるストレージ領域とファイリングシステムを提供します。 |
情報要求プレイブック とともにインストールされるプラグイン
次のプラグインは、 情報要求プレイブック (com.sn_gsm_info_req) アプリケーションとともにインストールされます。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| 公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core) | 社会扶助プログラム、サービス要求、ライセンス/許可などのさまざまな行政サービスを、構成員またはそのビジネスに提供されるケースタイプと機関サービスをサポートする政府データモデルでプロビジョニングするための標準アーキテクチャを提供します。含まれる内容：
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| カスタマーサービス管理向けプレイブック (com.sn_csm_playbook) | 顧客が個々のビジネスニーズに基づいてプレイブックを作成できるようにする基本プラグイン。プレイブックは、構成員の問題を解決するための一連のタスクを通じて行政サービスエージェントをガイドし、ユーザーがワークフローのライフサイクル全体を視覚化するのに役立ちます。このプラグインには次のものが含まれます。
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| Document Management (ドキュメント管理)(com.snc.platform_document_management) | 大量のドキュメントを効率的に管理できます。ドキュメントを簡単にアップロード、取得、削除できるストレージ領域とファイリングシステムを提供します。 |
サービス要求プレイブック とともにインストールされるプラグイン
次のプラグインは、 サービス要求プレイブック (com.sn_gsm_srvc_req) アプリケーションとともにインストールされます。
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| 公共機関デジタルサービスコア (com.sn_public_sector_digital_services_core) | 社会扶助プログラム、サービス要求、ライセンス/許可などのさまざまな行政サービスを、構成員またはそのビジネスに提供されるケースタイプと機関サービスをサポートする政府データモデルでプロビジョニングするための標準アーキテクチャを提供します。含まれる内容：
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| カスタマーサービス管理向けプレイブック (com.sn_csm_playbook) | 顧客が個々のビジネスニーズに基づいてプレイブックを作成できるようにする基本プラグイン。プレイブックは、構成員の問題を解決するための一連のタスクを通じて行政サービスエージェントをガイドし、ユーザーがワークフローのライフサイクル全体を視覚化するのに役立ちます。このプラグインには次のものが含まれます。
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公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist とともにインストールされるプラグイン
次のプラグインは、 公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist (com.sn_psds_gen_ai) アプリケーションとともにインストールされます。
- Now Assist プラットフォーム (com.sn_genai_platform)公共機関デジタルサービスおよび関連アプリで利用可能なオプションのプラグイン
- ジオマップ(sn_geo_map) サービス要求プレイブック