情報要求プレイブックでコンテキストサイドパネルを使用する
コンテキストサイドパネルには、ケースに関する問題の調査と解決に役立つツールが用意されています。
CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルから、情報要求ケースの解決に役立つ情報にアクセスできます。
これには、さまざまなタイプの情報にアクセスするために選択できるアイコンの列が含まれています。
次の表は、 情報要求プレイブックのコンテキストサイドパネルに表示されるタブを示しています。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
レコード情報アイコン  |
レコードに関する関連情報。サービス要求プレイブックでは、リボンにはレコード情報、構成員の詳細、ケースのタイムライン、アクティブおよび非アクティブなサービスレベルアグリーメント (SLA) が表示されます。プレイブックでリボンに関する情報を表示する方法の詳細については、「 情報要求プレイブックでのリボン情報の表示」を参照してください。 |
| エージェントアシスト アイコン ( |
表示しているレコードに関連するコンテンツを含む検索結果のリスト。コンテンツには、ナレッジ記事、推奨アクション、またはその他のレコードが含まれる場合があります。詳細については、「 エージェントアシストの概要」を参照してください。 |
| 添付ファイルアイコン (添 |
アクティビティストリームの要求者への応答にナレッジベースのコンテンツを添付する機能。 |
| テンプレートアイコン ( |
問題の解決に関連する標準コンテンツ。テンプレートを作成するには、[テンプレート] アイコン [ |
| [応答テンプレート] |
ケースとケースタスクにコピーアンドペーストできる再利用可能なメッセージ。応答テンプレートの使用と作成の詳細については、「 情報要求プレイブックでの応答テンプレートの使用」を参照してください。 |
| 動的関連レコードアイコン (動 |
現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化する、コンテキストサイドパネルの関連レコード。 |
アクティビティストリームアイコン  |
要求者とやり取りし、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを作成する機能。 |