ライセンスと許可プレイブックでコンテキストサイドパネルを使用する
コンテキストサイドパネルには、ケースに関する問題の調査と解決に役立つツールが用意されています。
CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルから、ライセンスおよび許可要求ケースの解決に役立つ情報にアクセスできます。
これには、さまざまなタイプの情報にアクセスするために選択できるアイコンの列が含まれています。
次の表は、 ライセンスと許可プレイブックのコンテキストサイドパネルに表示されるタブを示しています。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
レコード情報アイコン  |
レコードに関する関連情報。ライセンスと許可プレイブックでは、リボンにはレコード情報、構成員の詳細、ケースのタイムライン、アクティブおよび非アクティブなサービスレベルアグリーメント (SLA) が表示されます。プレイブックでリボンに関する情報を表示する方法の詳細については、「 ライセンスと許可プレイブックでのリボン情報の表示」を参照してください。 |
アクティビティストリームアイコン  |
要求者とやり取りし、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを作成する機能。 |
| 添付ファイルアイコン (添 |
アクティビティストリームの要求者への応答にナレッジベースのコンテンツを添付する機能。 |
| 動的関連レコードアイコン (動 |
現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化する、コンテキストサイドパネルの関連レコード。 |
| メールテンプレートアイコン ( |
メール通知の件名とメッセージ本文に再利用可能なコンテンツ。 |
| テンプレートアイコン ( |
問題の解決に関連する標準コンテンツ。テンプレートを作成するには、[テンプレート] アイコン [ |